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慕巴士.培训
各位导游,感谢大家五一能够到慕巴士带团,五一迎来新的客流高峰!我们将在一起并肩作战。为了让新导游能够尽快“了解慕巴士带团”,我们为大家做了一个简单培训资料。请大家认真阅读。
视频3分钟

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一:出团前应准备哪些物品?
视频长度3分钟,视频要点如下:

视频要点:

1:红色马甲工作服(慕巴士的标识)。 
2:手机是否充满电量(中途没电将是一个灾难性后果)
3:检查“手机登录端”是否正常。
特别重要提示:一定确保你的手机提前测试过“客人身份证采集”


4:慕田峪旅行指南宣传页(你的讲解拐棍)。 


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二:到了发车点后,您应该怎么做?

慕巴士发车五一须知


慕巴士发车点2处:

发车点1:东四十条C出口--瑞士公寓门口。
发车点2:东四十条D出口--新保利大厦广场。
发车时间:早班8:00班次(6:30首班即开始)。午班10:00班次(9:30首班即发)

Tips:
* 出发前一天,你必须弄清你带哪一个班次。
* 早班,请你务必在6:30之前入岗准备。
* 午班,请你务必在9:00之前入岗准备

  



抵达发车点  你应该做哪些事情?



* 抵达发车点,首先找导游总控“登记签到”。
* 领取【慕田峪旅行指南】宣传页(30张)。
* 在指定集合点静候,等候总控呼叫。
* 引领自己的客人上车,车上疏导客人上车秩序。

 



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三:上车流程1:客人认领+身份证采集


流程顺序


步骤1:导游欢迎致辞
步骤2:注意事项说明
步骤3:  逐一认领客人+身份采集
步骤4:发送“双审核”至【审核工作群】。

以上完成后,即进入下一流程:讲解+购票统计


欢迎致辞:导游话术
各位尊敬的游客:
首先代表慕巴士公司,向今天本车所有的乘客致以最诚挚的问候! 
欢迎大家值此五一黄金周,与我们一起去游览著名的慕田峪长城。 
做为本车的随车工作导游,很荣幸为大家提供旅途上的服务,并且衷心的希望大家今天的旅行能够快乐和开心!这也是慕巴士的服务宗旨,让您“慕名而来,满意而归”!


注意事项:导游话术

那么在今天的旅游开始之前,首先要提醒几个注意事项:
1:首先我要确认一下,我们本车所有乘客是否都是去慕田峪长城的,?为什么这么说,因为我们今天的发车点,同时也是我们慕巴士“黄花城水长城直通车”的发车点,希望不要有去水长城的客人上错了车,结果水长城没看到,看到的是“旱长城”。 

2:其次,下面请大家拿出自己的手机,记录一下我的手机号码,今天在景区游览时,如果您需要什么困难,您可以随时给我拨打电话,我将尽力为您解决遇到的问题。下面我说一下我的电话号码。。。。 

3:我们今天的旅行,采取的是流水发车模式。返程的时候,我们乘坐的将是另外一辆巴士,当然也是另外随车导游,因此请大家到达景区后,记得一定把自己的随身物品携带好,不要遗留在本车上。带行李的朋友也不要担心,我们在景区的慕巴士游客中心,可以免费寄存您的行李,给您免除后顾之忧。 

4:接下来我要说一下,我们今天的返程时间,由于今天是五一黄金周,考虑到堵车和排队的因素,为了确保每位游客足够的旅游时间, 返程时,我们将采取统一的大流水发车模式。返程首班车将于下午1:30开始发车,一直发到晚上6:30结束。中间基本间隔每10多分钟一班。无论您是做早班,还是午班过来的,随时回来随时走。




认领采集:导游话术

好,各位朋友,讲完几件注意事项之后,下面我们将开始进入一道重要的工作程序:验票和采集身份证信息。

* 验票是因为早上乘车游客比较多,为了加快发车速度,我们改为在车上验票,稍后请大家准备出示一下自己的预订信息。 

* 另外,为什么要进行身份证信息采集呢,因为从2021年初,慕田峪长城景区已经全面使用了电子票入园,原先的纸质票已经被废除。那么所谓的电子票入园,就是使用您的身份证入园。无论是乘坐摆渡车,还是长城门票,还是乘坐缆车,都是通过一张身份证入园,因此,为了让您到达景区能够顺利入园,我必须采集每个人的姓名和身份证号,录入景区的售票系统。

* 所以,稍后在我验票的过程中,请每组家庭派个代表,统一将自己家庭成员的身份证集中在一起,采集的时候更方便,顺便说一下,1米2以下的儿童不用,谢谢大家的合作!




双审核报告发送:
* 全部统计工作完成后,检查手机端【我的客人】和车上实际人数是否吻合。如果有差异,看看是否漏掉了客人。
由于1.2米以下儿童不纳入统计,如果只是差了儿童,这个没有关系。
* 发送模板:
导游王丹:手机端45人,车上实际人数46人(其中1人为婴儿)。人数正常。双审核完毕。

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手机演示:客人认领+身份采集
视频操作演示(1):
如何“认领”你的客人?

视频操作演示(2)
如何“采集”你的客人身份信息?

视频操作演示(3)
认领中,客人预订发生变化怎么办?

视频操作演示(4)
认领后,如何查看“我的客人”?

视频操作演示(5)
认领中,客人的预订找不到怎么办?

视频操作演示(6)
认领中,临时上车的客人怎么处理?

视频操作演示(7)
采集中,如何手动添加客人身份信息?

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四:上车流程2:讲解+购票统计


流程顺序


步骤1:发放【慕田峪指南】宣传单给每位客人(成人)
步骤2:依据宣传单 介绍攻略
步骤3:  依据宣传单 介绍购票
步骤4:逐一家庭统计购票,收款。
步骤5:统计完毕后,通知办公室计调订票。
步骤6:通知客人订票完毕。




开头+结尾:导游话术
好的,感谢大家刚才的配合,我们已经完成了验票和身份证信息的采集,现在这些信息,已经进入了慕田峪景区售票系统。等待会购票统计完毕后,您就可以通过身份证入园。

接下来,我们言归正传,介绍一下我们今天旅游的行程安排。刚才已经发给大家一份关于【慕田峪长城旅游】的指南。考虑到此次五一节期间旅游高峰,景区客人会很多,而慕田峪长城又比较大,开放有20个烽火台。很多人如果不了解慕田峪,玩起来会很困扰,因此,我们特地为大家制定了一份【五一版的慕田峪指南】,让大家能够更好的去了解“慕田峪长城怎么玩”?

下面我们一起来看一下【指南】的第一页,首先下了解一下今天的行程安排。。。。(接下里顺着指南开始讲,从注意事项一直到最后的门票价格给客人说一遍)。

【收尾】
好了,刚才已经给大家基本介绍了慕田峪长城的玩法,及慕田峪长城的门票价格,相信大家每个家庭都有了自己选择。下面,我们将进入下一轮重要的工作程序,我将为大家进行购票服务。接下来,我们还是按照早上采集的顺序,每个家庭代表,告诉我一下您所要选择票类。现在我还是从前面的朋友开始采集。




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手机演示:购票统计
视频操作演示:
手机购票统计操作(1)

视频操作演示:
手机购票统计操作(2)

视频操作演示:
手机购票统计操作(3)

视频操作演示:
手机购票统计操作(4)