国庆假期接待方案
10月1日-10月6日

上团前准备

上团前你应该完成哪些准备工作?
1:慕巴士工作服+胸牌。
2:佩戴导游证。 
3:收藏电子行程单(办公室每天夜里将发送到工作群)
4:手机浏览器收藏“慕巴士导游客户端”(注意不要使用微信自带的浏览器)。确保账户开通并登录。学会使用如何点选自己的客人。

特别提示:手机客户端操作,是上车后的第一重要步骤,每个导游必须学会三种情况下的现场操作。一:正常点选客人+取消点选。二:出现人数变更如何操作。三:临时上车客人如何操作。必须要完成一次实际操作才行。


发车点流程

发车点上车流程?

  • 国庆期间,慕巴士早班车将提前至6:40发车。导游务必在6:30之前进入自己工作岗位。 
  • 进入岗位时,必须穿好慕巴士工作服,佩戴导游证(十一期间旅游委将进行全市旅游大检查,大家务必要注意)。 
  • 除指定工作人员外,其他导游请一律在“恒生银行门口”排队待命,听从总控召唤。 
  • 客人抵达后,将由总控人员数好人数,人数达到42人左右时,将由指定导游带到上车点上车。 
  • 关于上车点,国庆期间,由于瑞士公寓门口不准许大巴车停靠,因此我们将设定“两处临时上车地点”。 一处位于“亚洲大酒店东侧路”,一处位于“东中街南侧”。导游接过自己的团后,根据总控的指示,带自己的客人至临时上车点。(请导游务必和客人强调,一直跟着你走,不要中途去买东西以致掉队)。   
  • 抵达上车点时,我们在上车点安排临时工作人员,将给你指明上哪辆车,请听从指挥。 
  • 发车前,请确保客人每个家庭都已经到齐后,然后发车出发。

总控小组:
总控人:吴桐 (13426290181)
协控人1:张超 (13693131166)
协控人2:刘东伟(13520705398)
工作位置:恒生银行门口。
工作任务:
* 询问是否参加慕巴士的客人
* 客人编队及点数。
* 安排某个导游带到“具体上车点”。

亚洲大酒店上车点:
协控人1:彭涛(17301185625)。
协控人2:周振月(18500339346)
工作位置:亚洲大酒店路边。
工作任务:与停靠路边的司机保持沟通,知道下面该走哪个车。迎接从恒生银行过来的导游,给导游指明应该上哪辆车。如果发现车辆不够时,应及时联系车辆负责人及时补充车辆。

东中街上车点:
协控人1:谭伟(15911129980)。
协控人2:王涛(15811393933)。
工作位置:丁字路口公厕边。
工作任务:与亚洲大酒店协控人一致。

地铁出站口引导员:2名交换。
人员待定(每日由总控指定)。
工作位置:地铁C出口路边。
工作任务:请举慕巴士接站牌,为客人引导方向。


上车双审核

上车后如何致辞? 

  • 代表慕巴士问候客人,欢迎大家开启长城之旅。 
  • 疫情之后第一个旅游黄金周,大家相聚在北京的金秋,格外具有一份意义,以前看到人多会头痛,现在看到这么多人,却感到无比的亲切。疫情让我们懂得珍惜美好的现在,希望大家玩得开心! 
  • 行程开启之前,我要统计车上每位的预订,要耽误大家一些时间,感谢大家配合。 
  • 然后打开手机,从前往后开始统计每个家庭的预订信息。

双审核如何进行操作?

  • 双审核就是查清哪些客人在你的车上,并确保手机端和车上实际人数一致。
  • 首先询问客人的“预订号”是多少?(注意这个预订号,不是平台的订单号,是我们慕巴士给客人的一共乘车号,通常是数字1-300之间),如果客人不知道他的预订号,那就询问客人的姓名,也能查询出该客人。 
  • 正常接到:手机端通过“搜索框”输入预订号,或者客人姓名(尽量模糊查询),搜索到客人后,检查客人的成人和儿童人数是否正确,如果无误,点击接到即可。 如果查不到这个客人也不要着急,也许你把他的名字输错了,尝试模糊查询(比如三个字的,只输入两个字再试试),如果实在找不到,可以问问客人的预订渠道是哪里(例如马蜂窝,携程,飞猪,慕巴士官网,或者其它),通过输入“渠道”再查询一遍,也许可以找到这个客人。 
  • 变更处理:如果客人人数与实际不符,发生变化,请你点击“变更修改”,修改人数后并保存。保存后办公室会第一时间收到这个变更信息,并马上进行处理,以确保该客人信息在你的手机上形成正确信息。
  • 临时上车:如果客人没有预订过,只是临时上的车,请你点击“临时上车”,将该客人信息录入(记得要写上代收车费)。保存后办公室会第一时间收到,并给你进行确认。确保你的手机及时更新。 
  • 全部审核完毕后,请你点击“我的客人”,这些被你点击“接到的客人”就会在这里排列了。请你看一下成人和儿童的总数。然后再统计一遍车里面的人数总数,如果这两个数字一致,就证明你的人数对了。 
  • 最后,在微信工作群,发布一条信息,样式如下:导游XXX:手机端XX人,实际车上人数XX人,人数一致,双审核完毕。
  • 双审核完毕后,你就可以进行下一步的讲解工作了。



车上讲解步骤

第一部分:铺垫性讲解题目(供参考)。
一:欢迎大家参加慕巴士旅游,它和传统的旅游有什么不同之处?
二:中国长城纵横万里,为什么要到北京来游“长城”?北京的长城有什么不同之处?
三:北京有哪些著名的长城?都有什么特点?
四:我们为什么要来慕田峪长城游览?
五:慕田峪长城和八达岭长城相比起来,有什么不同之处,哪一个更好?
总体上,铺垫型讲解是一个逐步深入的过程,最终将引导到慕田峪长城,让游客感知到慕田峪长城是一个非常理想的选择,为接下来的“慕田峪长城深度讲解”打下基础。

第二部分:深入性讲解。
讲到这里,我们将全面进入到“慕田峪长城的深度讲解”,即我们应该怎么去体验这段秀美之最的长城,慕田峪开放20个烽火台,分为缆车,索道和步行三种方式上山,且每种登山方式,带您至不同的烽火台,会让很多游客感到迷惑,怎么才能最大去体验慕田峪长城之美,做为慕巴士导游,我将为您带来一份专业的指导。

接下来,一个重要工作步骤,就是发放“慕巴士长城旅游指南”。话术:为了让大家进入景区之后,更好地完成长城旅游体验,我们慕巴士为每位客人准备了一份慕田峪长城旅游指南,现在由我发给大家,我们一起来讲一下,今天我们如何去专业的体验慕田峪长城。

慕田峪长城旅游指南要点:
1:手绘地图:介绍我们进入景区后的参观路线,景区大门口-慕巴士之家(领票)- 乘坐摆渡车上山- 长城登城。
2:3种登城方式:向客人介绍如何爬长城,推荐轻松级。
3:介绍购票:客人填写购票单,自己计算价格。
4:介绍延伸服务:慕巴士餐厅中西自助午班,长城岁月VR体验馆,慕田峪糖炒栗子。


第三部分:如何办理购票步骤 ?

  • 介绍完购票后,导游可以让客人每组家庭,自己填写“购票单”。(准备一些小碳素笔,发给客人),这样客人自己填写,自己计算,省去你的收款时间,利用客人填写的这段时间,通常会解答客人一些问题,或者给客人一些“强化型建议”,让客人不再摇摆。 
  • 从前往后开始收钱,为了省时间,建议大家自己做一个收款二维码(前面是微信的,后面是支付宝的),塑封后挂着方便客人直接扫码付款。 
  • 收款时,一定记得通过手机,查看该客人的预订记录,都付过哪些钱,因为有些客人已经付过门票,有些客人甚至已经付过缆车,而有些客人连车费也还没有付,因此,收款的时候,只收客人还没有支付的那部分。 
  • 收款后,将购票单统一收好,找一张白纸,记录大约需要多少:摆渡车票,长城全价票,长城半价票,双程缆车成人票,双程缆车儿童票,单程缆车票。然后,用手机编好信息,发入到工作群。慕巴士之家工作人员,会为你准备好门票。(请一次性统计准确和清楚!)

发送信息规范样式:
导游:张三
摆渡车票:XX张
全价门票:XX张
半价门票:XX张
成人缆车:XX张
儿童缆车:XX张




车上重要提示

关于十一期间的景区摆渡车:

  • 以前我们慕巴士特批,可以直接开到山上停车场,但是这个国庆是疫情后的第一个旅游客流高峰,因此景区有规定,国庆期间只能统一乘坐景区摆渡车上下山。因此,我们慕巴士已经给每位客人购买了双程摆渡车15元,这个是我们慕巴士赠給大家的。是慕巴士对每位客人的承诺。 
  • 不过,乘坐景区官方摆渡车上下山,您一定要做好心理准备,客流高峰时,会出现排队等候现象,景区已经加派了摆渡车数量,等车时,大家要有耐心,不要急躁。 


关于返程流水发车: 

  • 国庆期间,慕巴士返程将全部采取“流水发车模式”,流水发车模式,将最好地照顾到每一位客人的需求。虽然慕巴士5个小时的景区游览时间,对于大多数客人已经足足够,但是咱们一辆车内,有的客人玩2个小时就够了,有的人5个小时也觉得不足,恨不得把长城走两圈。因此,采取流水发车,愿意早走,您可以坐早班回去,愿意多玩会的,您可以坐晚班回去。 
  • 请大家记好,我们今天返程的首班车,发车时间是13:00.  末班车是16:00。中间基本上是15分钟一班,人满就走。所以,您不必着急,早回来就坐早班,晚回来就坐晚班,您只要在13:00到16:00之间回来,就能保证有座位。 
  • 回来之后,您可以到慕巴士之家餐厅用午餐,午餐后您也可以逛逛周围,如果您打算回去了,请先到我们慕巴士候车区做一个“登记”。登记完毕后,您就在候车区等候,千万不要乱跑了,人满就走了。 
  • 另外一个重要提醒:我们是流水发车,请大家下车时,一定把自己全部东西带上,我们回来就不是这辆车了。带行李的朋友,可以把行李寄存在慕巴士之家,我们为每位慕巴士客人免费寄存行李。 

关于慕巴士中西自助餐:

  • 慕巴士餐厅,十一期间为慕巴士客人提供中西自助午餐,自助午餐包含12个热菜,其中六荤六素,2种例汤,4道凉菜及水果拼盘。特价50元每人(1.2米以下儿童免费,10岁以下儿童半价) 
  • 今天的菜单是:
    热菜:奥尔良烤鸡翅,菠萝咕噜肉,红焖鸭块,中式炒意面,豉汁鲅鱼,香炸鸡排,清炒时蔬烩,炸素丸子,温炝圆白菜,尖椒豆皮,豉汁小油菜,酱烧鸭脖。
    汤:有两种,紫菜鸡蛋羹,番茄栗树菇汤。
    凉菜:中式大拌菜,凉拌蕨根粉,红枣江米糕,川式泡菜,及水果盘。 
  • 以上是今天的餐单,在5A级景区,能以这个价格吃到这个自助餐,可以说是高性价比了,网上大众点评有很多对我们的餐评价非常好。 
  • 大家如果想用自助餐的话,可以通过我这里购买餐券,今天国庆期间人多,您买了餐劵,肯定能够有座位。

    关于慕巴士之家休息区:
    慕巴士餐厅,平常即是我们客人的用餐区,也可以提供我们客人休息。不过十一期间客流众多,我们的高性价比午餐也受客人欢迎,为了保证大部分客人能够用上午餐,整个餐厅的一层和二层,及观景露台将成为用餐区,您回来后,如果不用餐的话,您可以到我们门口休息区休息,或者四周去逛逛。

长城游览攻略

慕田峪长城经典“西线漫步”路线推荐: 
乘坐缆车登上长城后,您将位于第14号烽火台,接下来一个问题会困扰你,“我应该往哪一边爬呢”。请你“一路向西”,向慕田峪长城的第20号烽火台进发(慕田峪长城好汉坡)。下面详细介绍一下路线走法:
一:第14-18烽火台,这一段地势平坦,修复得很好,属于“观光型长城”,您可以尽情轻松漫步和拍照,也让身体慢慢预热,因为下面将接受一段挑战型长城。
二:第19-20烽火台,整个慕田峪长城最富有“挑战性的一段长城”,坡度比较高,路程也特别长,爬这段长城,你必须要保持一个耐心持续状态,不要走得太快,累了就坐下来休息一下。一般普通人都可以登顶,需要提示的是,即将登顶时的一段台阶比较陡,必须要扶着两边的垛墙。
三:第21-23烽火台。其实登上第20号烽火台,是整个慕田峪长城景区的最高点,但是并不是这段长城的最高点,因为过了20号烽火台,就是进入“未有修复的古长城”了。景区在这里设了一道墙。不让游人通过了。但是因为墙不高,依然有很多游客愿意继续探索。我的意见是,如果你的体力还行的话,那么就通过这道墙,向第23号烽火台前进。
四:抵达第23号烽火台后,建议您就可以折返了,回到第14号烽火台,乘坐缆车下山,结束自己的好汉之旅。