新员工操作培训
New Staff Training
慕巴士业务简介
慕巴士是我们业务运行的品牌，2018年创建慕田峪长城景区直通车，是由我们北京圣达假期旅行社有限公司注册的“慕巴士品牌-Mubus”。慕巴士的前身，主要是接待欧美外宾的北京一日游接待商，使用的名称是“botrip”。2018年创建慕巴士之后，除了接待外宾业务外，我们也开始接待国内客人去慕田峪长城。到2019年我们已经成为了慕田峪长城景区最大的直通车。同时，我们在慕田峪长城设立了自己游客中心，餐厅和民宿，对游客形成一体化接待。同时，慕巴士在慕田峪长城景区的基础上，不断发展其它景区的周边游路线，目前已经可以为游客提供较多的北京景区直通车路线。
学习训练要求：
1：入岗后首先要找经理开通数据库系统。开通后请立即更改密码，避免别人使用你的账号登录，出现问题自己负责。
1：入岗后首先要找经理开通数据库系统。开通后请立即更改密码，避免别人使用你的账号登录，出现问题自己负责。
2：第二步要下载企业微信，并且入群。今后加客人微信，必须使用企微，不得使用个人的私人微信。
慕巴士主要做哪些业务？
做为一名新人员，首先要弄清我们主要做哪些业务！简介如下：一，北京3大长城路线直通车（慕田峪长城，八达岭长城，黄花城水长城），慕田峪是核心路线。 二，北京周末一日游路线，但这些路线通常都是周末才发车，平时是不发车的。 三，私人包车定制服务。四：外宾北京一日游服务或私人定制服务。弄清这些业务，我们才能知道从哪里下手。
新 订 单 操 作
如何处理慕巴士的订单
慕巴士有几种订单？
慕巴士订单分为两个类别，一个是官网系订单，一个是平台系订单。划分的依据是“渠道性质”的不同。
官网系订单：指的是来自慕巴士自己宣传渠道的客人，包含慕巴士公众号，慕巴士官网，慕巴士抖音企业号，慕巴士小红书企业号。客人通过访问这些地方，被引导到我们的预定系统进行下单。
平台系订单：指的是来自慕巴士在OTA平台自营的店铺，包含：飞猪网店铺，携程店铺，马蜂窝店铺，美团店铺，去哪儿店铺这五个平台。客人在这里下单并付款。
学习训练要求：
1：请你手机完成关注慕巴士公众号，慕巴士抖音企业号，慕巴士小红书企业号，慕巴士快手企业号。同时，手机浏览器收藏慕巴士中文官网，英文官网两个网站。
2：慕巴士公众号关注后，你必须模拟提交一个订单。观察整个过程，尤其生成的确认单，都包含哪些关键信息。然后登录数据库，记得找到该订单并把它删除！
3：接下来，请你用手机访问中文官网和英文官网，各模拟提交一个预定，观察整个过程，尤其是英文官网。登录数据库系统，找到它们并完成删除。
4：手机下载飞猪，马蜂窝，携程，美团，去哪儿这5个app，然后找到慕巴士店铺，进行关注。浏览查看店铺内的产品，观察它们的“产品项目”是怎么设置的。
1：请你手机完成关注慕巴士公众号，慕巴士抖音企业号，慕巴士小红书企业号，慕巴士快手企业号。同时，手机浏览器收藏慕巴士中文官网，英文官网两个网站。
2：慕巴士公众号关注后，你必须模拟提交一个订单。观察整个过程，尤其生成的确认单，都包含哪些关键信息。然后登录数据库，记得找到该订单并把它删除！
3：接下来，请你用手机访问中文官网和英文官网，各模拟提交一个预定，观察整个过程，尤其是英文官网。登录数据库系统，找到它们并完成删除。
4：手机下载飞猪，马蜂窝，携程，美团，去哪儿这5个app，然后找到慕巴士店铺，进行关注。浏览查看店铺内的产品，观察它们的“产品项目”是怎么设置的。
官网订单和平台订单有什么区别？
1：官网订单预约时不用交钱，当日上车才付款。 而平台订单必须要立即支付。因此对客人来说，官网下单风险最低，当日取消也没有损失。因此有时也成为客人首选官网下单的一个原因。
2：官网订单，一般只售卖巴士车票，门票都是当日车上购买。而平台订单，基本都是车费+门票（平台要求一日游产品必须含门票）。
3：通过官网预定系统进行预约，订单直接生成在数据库，而平台订单预定后，则需要手动录入到数据库，因此平台订单存在录入错误的风险。
4：官网订单如果我们取消发车，和客人做好解释即可，而平台订单如果取消发车，则会面临退一赔一的风险。
【官网订单】怎么处理？
官网订单分为两种下单形式，一种客人自主下单，即客人自己在我们的预定系统上提交。 一种是人工下单，即我们帮助客人完成预定。两种处理流程不一样。
一：客人自主下单
1：客人通过预定系统直接提交预约，系统生成一个预约成功界面，客人截图保留。同步，这个订单会直接生成在我们的数据库OA系统。位置在A订单栏目-中英文订单下面。你也可以通过首页快捷链接：官网新订单区找到这里。
2：我们看到新订单后，首先给客人打电话进行回执确认。目的第一是鉴别真假，第二是和客人进行核对信息。参考电话话术：你好，请问你是XXX吗？我这边是慕巴士客服，我们看到系统上您提交了一个预约，是7月3日去慕田峪长城的往返巴士对吗？好的，我这里和您核对一下，您预定的是8点班次，两位成人一位儿童对吗？好的，您的订单已经确认好了，您当天到我们的发车点报确认号或姓名就可以上车了。好，有问题随时联系，祝您旅游愉快！
3：电话核对完毕后，点击团号进入这个订单页面，填写录入人（你自己），选择好国籍后保存。然后将这个订单编入1号团即可。
4：回到官网新订单区，点击这个订单的标签“审核完毕”代表这个订单处理完毕。
视频演示
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二：人工办理预约
1：让客人提供关键信息后，然后打开A订单，点击创建子订单，进行录入，录入完毕后保存生成一个新订单。
2：新订单社生成后，点击确认单弹出框，拷贝确认单文字，然后通过短信系统发给客人手机。或者发给客人微信等皆可。完成实质意义的确认。至此结束。
视频演示
模拟训练要求：
题目1：客人自主下单：自己到慕巴士中文官网，下一个订单，客人姓名：测试。预定慕田峪8点班次，2位成人1位儿童，出发日期是明天。提交完毕后，自己查找该订单，并完成一次处理流程（不包含电话回执）。处理完毕后，请自己删除该订单。
题目2：人工办理预约：手动创建一个子订单，预定信息如上。手机号填写你自己的手机。提交一个新订单。然后完成一次处理流程。并通过短信系统给自己发送一个确认回执。
题目1：客人自主下单：自己到慕巴士中文官网，下一个订单，客人姓名：测试。预定慕田峪8点班次，2位成人1位儿童，出发日期是明天。提交完毕后，自己查找该订单，并完成一次处理流程（不包含电话回执）。处理完毕后，请自己删除该订单。
题目2：人工办理预约：手动创建一个子订单，预定信息如上。手机号填写你自己的手机。提交一个新订单。然后完成一次处理流程。并通过短信系统给自己发送一个确认回执。
【平台订单】基本处理流程
平台订单来自我方在马蜂窝，飞猪，携程，美团，去哪儿网平台的慕巴士商家店铺。这些订单的流程如下
学习训练要求：
1：处理平台订单，你必须首先开通店铺账号， 请联系平台主管人开通。马蜂窝后台（张晓明），飞猪店铺后台（许婷婷），携程店铺后台（陈凯），美团店铺后台（聂文文），去哪儿店铺后台（聂文文）。店铺开通完毕后，登录商家店铺后台，熟悉学习订单样式。
1：处理平台订单，你必须首先开通店铺账号， 请联系平台主管人开通。马蜂窝后台（张晓明），飞猪店铺后台（许婷婷），携程店铺后台（陈凯），美团店铺后台（聂文文），去哪儿店铺后台（聂文文）。店铺开通完毕后，登录商家店铺后台，熟悉学习订单样式。
平台新订单确认流程
1：当我们在平台刷新到新订单后，无需给客人打电话确认，直接在商家店铺上完成订单确认（各商家店铺确认方式，大同小异）。
2：将该订单录入数据库系统，务必注意日期，路线，订单项目不能录错！
3：复制拷贝“确认单”，通过短信系统发给客人手机。
2：将该订单录入数据库系统，务必注意日期，路线，订单项目不能录错！
3：复制拷贝“确认单”，通过短信系统发给客人手机。
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【平台订单】各店铺订单如何操作？
每个平台店铺的后台订单，处理上基本上大同小异，但也有一些差别，请进行学习。
订单录入系统时，要注意哪些问题？
正常录入数据库时，一般不容易出问题，出现问题的时候大部分发生在进行修改的时候。以下视频大家要认真学习。
咨 询 处 理 操 作
如何处理慕巴士的订单
官网咨询-预约3部曲（1）
步骤一：欢迎语- 引导提问- 发送图文
欢迎用语
您好，我是慕巴士人工客服，很高兴为您服务！请问您想咨询哪一条路线呢？
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引导提问
请问您打算什么时候去呢？
请问您一共几位出行呢？
请问您一共几位出行呢？
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发送图文
您好，我先发给您一下这条路线产品的详细介绍，里面有发车时间，上车地点，行程安排，及票价说明。您可以先了解一下。
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经验指导：我们与客人开始交流时，必须要占据“主动权”，先不要急着回答客人问题，而是首先问清客人要咨询“哪条路线”，这个习惯必须养成！其次，通过引导提问，把发问方变成自己。然后给客人先发送产品图文，避免客人问东问西，牵着你的鼻子走，旺季时会占用你大量时间。因此，大家需要建立上述三个步骤的习惯。
官网咨询-预约3部曲（2）
步骤二：我怎么预约？如何引导客人下单？
预约方式1：公众号引导
您好，您可以微信公众号搜索“慕巴士”，关注后即可预约。
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预约方式2：发送公众号二维码
您好，请这是慕巴士微信公众号的二维码，扫描后关注，即可预约。
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预约方式3：直接发送预定系统的链接
慕巴士的预约系统链接：http://oa.botrip.net/book/index/lang/cn ，您点击这里就可以直接预约。
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经验指导：上述3个方式都是引导客人自己下单，通常首选前两者，让客人先关注公众号，然后通过公众号预约按钮，到达预定系统。当然，也可以直接发送预定链接，但这样会损失公众号粉丝。如果你觉得客人玩的不灵，保险起见就直接人工办理。
官网咨询-预约3部曲（3）
步骤三：我怎么预约？如何人工办理？
人工办理引导：
我也可以为您办理，需要您提供：出行日期，路线班次，成人和儿童，您的姓名及联系手机。办理完毕后给您发送确认单。
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发送客人确认单：
您的预约已经办理好，这是您的【确认单】请您保存好，当日到发车点后，报确认号或您的姓名就可以上车。
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追加温馨提示：
温馨提示：
一，景区入园记得带身份证。二，无需提前预约，无需提前买门票，这些当日车上全都为您办理。保证有票并享优惠。您千万不要自己购票，否则无法享受免赠的景区摆渡车票。三，午餐可以到慕巴士游客中心，有平价的中西自助餐。80元自助餐慕巴士客人仅售50,且儿童半价。
一，景区入园记得带身份证。二，无需提前预约，无需提前买门票，这些当日车上全都为您办理。保证有票并享优惠。您千万不要自己购票，否则无法享受免赠的景区摆渡车票。三，午餐可以到慕巴士游客中心，有平价的中西自助餐。80元自助餐慕巴士客人仅售50,且儿童半价。
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经验指导：经验指导：一旦我们发现客人对手机预约不灵光，我们一定要立即改为人工办理，防止客人跑单。由于客人不是通过预约系统下单，不会自动生成确认单，因此，人工办理后，一定要给客人发送【确认单】！这是必要程序。
慕田峪长城-知识问答
FAQ Mutianyu Great Wall
车 票
客人问：慕田峪的巴士车票多少钱？
慕田峪长城巴士车票价格：成人往返车票80元，单程车票40元。10岁以下半价，3岁以下免费。每人都有座位。
客人问：直接去发车点上车可以吗？
乘坐慕巴士需要提前预约，以确保您有座位。直接去发车点，如果巴士有余位可以坐，如果预约满了您就无法上车了。
客人问：车票最晚什么时候可以预约？
预约慕巴士车票，提前1-2天预约即可，当然越早越好，先提前占位，预约不需要付款，预约后还可以随时更改和取消。
客人问：预约车票时需要交钱吗？
预约时不需要交钱，预约成功后会给您一个乘车确认号，凭这个确认号就能上车并且确保您有座位。上车后再付款（微信支付宝现金均可）。
客人问：这个乘车确认号是座位号码？
这个确认号不是座位号，它是证明您已经预约过了，确保您肯定能上车并且有座位。上车后游客都是自由落座。
客人问：预约后我能改签吗？
没有问题，您可以直接与我联系办理改签或取消，或者拨打客服电话4006603560告知也可以。
客人问：付款后你们能开发票吗？
没有问题，付款后请把您的“纳税人识别号”和“邮箱”告诉我们，发票是电子发票，会直接发送到您的邮箱。
客人问：你们的系统为什么不能订返程票？
慕田峪长城的返程票，你可以当日直接到景区“慕巴士游客中心”直接预约就可以。我们目前线上目前是不卖返程票的。
发 车
客人问：去慕田峪长城的车几点发车？
您好，慕巴士每天有两个班次，一个班次是8:00发车，一个班次是10点发车。每个班次根据人数有若干辆巴士。
客人问：发车点在哪里？
慕田峪长城专线发车点：瑞士公寓门口（星巴克门口）。乘坐地铁2号线至【东四十条】站下车C出口向东走100米即是。
客人问：我打车如何定位？
打车您可以地图定位到：慕巴士长城直通车发车点。或者定位：瑞士公寓星巴克咖啡。两个都可以。
客人问：沿途还有没有其它的上车点？
很抱歉，慕巴士只有一个上车地点就是瑞士公寓门口，巴士出发后一站直达中途不停。不设立中途上车点是为了避免等候而耽误时间。
客人问：我从前门这里怎么过去？
在前门直接坐地铁2号线，坐5站就到【东四十条】站了。中途不用换车很方便，全程20分钟。下车后走C出口，向东100米就是慕巴士发车点了（瑞士公寓）
客人问：我从天安门广场怎么过去？
天安门广场东侧，就是地铁1号线的【天安门东】站，坐1站至【建国门】站，然后换乘2号线坐2站就到了【东四十条】站，下车C出口，向东走100米就是瑞士公寓门口了。全程20分钟。
另外一种方式就是从天安门广场南侧口出去，就是前门地铁站，直接做2号线5站就到【东四十条】了，更方便不用换车。全程20分钟。出C口向东100米就是慕巴士的发车点了。
经验指导：很多游客通常会去天安门广场看升旗，看完升旗后打算坐慕巴士去长城。因此会产生这种咨询。从天安门到我们发车点，有两种地铁方式。都可以推荐给客人。但是我们要有思想准备，毕竟前门有北京集散中心的巴士，位置就在正阳门下面。客人随时有可能被截胡。
客人问：我从北京南站怎么过去？
从北京南站乘坐地铁4号线，坐到【宣武门】站，换乘地铁2号线，坐到【东四十条】站下车，从C出口出来后向东走100米就是瑞士公寓门口，整个过程用时差不多40分钟。
客人问：我从北京西客站怎么过去？
北京西站乘坐地铁9号线，坐一站到【军事博物馆】，然后换成地铁1号线，坐到【建国门】，再换乘地铁2号线，坐两站到【东四十条】站下车，从C出口出来后向东走100米就是瑞士公寓门口，整个过程用时差不多40多分钟。
客人问：我从王府井怎么过去？
您的位置在王府井地区，其实离我们的发车点很近，直线距离也就是2公里，但坐地铁并不方便。建议直接打车就可以到：瑞士公寓星巴克咖啡店。另外王府井地区有堵车情况，乘车时间要留出20分钟。
客人问：到了发车点我怎么上车？
当您到达发车点后，您找穿红色马甲的工作人员，出示您的预约然后听从安排上车。
客人问：我家人晕车能否安排坐在前面？
上车时是按照排队顺序上车的，如果您想坐在最前面，可以错过一班车，下一辆车就您就排在前面了。
客人问：慕巴士是人满就走，还是等到时间才发车？
慕巴士有两个8点和10点两个班次，但是每个班次根据人数有若干辆巴士，采取流水发车，人满就走。所以如果您早到，每辆车人一满就出发。
客人问：如果迟到了能等一下吗？
一般来讲，如果您迟到不超过10分钟我们会尽量等您，请您一定提前给我们客服打电话，我们通知发车点人员。
客人问：我能带行李上车吗？
您可以带行李上车，慕巴士有行李舱可以存放行李。到了景区后记得一定带行李下车，慕巴士游客中心有免费的行李寄存。
客人问：我没有赶上车，怎么去长城？
乘车路线：您在东四十条地铁，坐一站地到【东直门】，下车后走B出口就到了“东直门交通枢纽”汽车站，在这里乘坐【916快线】到怀柔北大街下车，然后换乘H23至慕田峪环岛，就到达慕田峪长城了。到了景区后给我们打电话4006603560，我们派人来接您入园，帮您办理入园和购票。游览结束后您再乘坐慕巴士返回市区就行了。
经验指导： 这个方法非常重要！请每个人必须熟记于心。如果客人误了10点班最后一班，还想去长城的情况下，我们千万不要因为麻烦而放弃！我们可以建议客人做公交快线过去，然后到景区后我们接应，为客人办理优惠购票（注意这是重点！），旅游后再坐慕巴士回市区。这样的话，客人大概率会接受这个方案。
行 程
客人问：去慕田峪长城有公交吗？
目前公交没有直达的，需要到东直门交通枢纽乘坐916快线到怀柔北大街，然后换成H23到慕田峪。比较费时间，尤其H23比较少，基本上30-40分钟一班。
客人问：乘坐慕巴士有什么好处？
慕巴士是慕田峪长城景区旅游专线车，与公交专线相比。公交车只管把您拉到景区，剩下的它就不管了。而慕巴士除了一站直达外，还有一系列入园服务，包含：免预约入园，优惠购门票，免赠景区双城摆渡车，慕巴士游客中心还提供免费的休息区，免费迎宾茶和小吃，免费行李寄存等等。同时慕巴士全程纯玩无购物，景区停留5小时让您有充足的时间游览。
经验指导：这段话每个人，必须要能够熟练背诵和灵活应用，尤其是应对客人电话咨询时，当客人问乘坐慕巴士有什么好处时？ 这些提炼的精准话术，可以让你直接表达清楚！
客人问：8点班次和10点班次哪个好？
慕田峪8点班次和10点班次各有优点，如果您想早起爬长城，这样精力旺盛，可以选择8点班次。如果您头一天旅游比较累想睡个懒觉，可以选择10点班次。。
客人问：到慕田峪长城需要多长时间？
慕田峪长城距离市区75公里，正常情况下1.5小时，周末节假日遇到堵车的话大约得2个小时。
客人问：你们从慕田峪长城几点回来？
慕田峪8点班次，一般来讲是从景区14:30发车返回，抵达市区大约16:30。而慕田峪10点班次，从景区17:00发车返回，抵达市区大约18:30。
客人问：8点班次行程怎么玩？
慕田峪长城【8点班次行程】：08:00巴士出发，09:30抵达景区游览5小时。14:30从景区出发返回。16:30抵达市区发车点结束。
客人问：10点班次行程怎么玩？
慕田峪长城【10点班次行程】：10:00巴士出发，11:30抵达景区游览5小时。17:00从景区出发返回。18:30抵达市区发车点结束。
行程有安排购物吗？
慕巴士全程纯玩无购物，没有隐形消费，这点请您完全放心。
景区游览多长时间？
我们在慕田峪长城景区停留时间是5个小时，游客自由观光。
客人问：长城5个小时的时间够吗？
景区停留5个小时时间足够，无论您是打卡慕田峪长城西线，还是东线，或者东西线双打卡，时间都是足够的。大部分人也就是3个小时左右。
客人问：从景区发车返回的时间是固定的吗？
景区返回时间回头弹性变化，确保游客5个小时游览，遇到堵车会向后延伸一些时间。
客人问：我坐8点班次去长城，然后可以坐10点班次返回吗？
正常情况下是可以的，届时您直接和我们的随车工作说一下就行。不过一般情况下，5个小时的游览时间是足够的。
客人问：我当天晚上8点的高铁，去慕田峪赶得及吗？
一般情况下我们不建议去慕田峪当天回来赶飞机或火车，特别是节假日期间，堵车不可预知有误车的风险。我们不敢给您保证。您这个时间正常情况下是可以的，如果您去的话，一定记得带行李上车，不要留到酒店。回来后直接去车站就行了。
门 票
客人问：长城门票是不是需要我们提前自己买？
乘坐慕巴士，您完全无需提前预定门票！当日上车后为您一站式办理，保证有票不加价，而且还享受慕巴士免费赠送的景区双程摆渡车票，直接节省15元。
客人问：我自己去网上直接购买长城门票可以吗？
如果网上购买门票，就无法享受慕巴士免赠的景区双程摆渡车了，因为购票是实名制，届时我们就无法把摆渡车票绑定在您的身份证下面。
客人问：那我已经买了门票怎么办？
直接退了就行了，然后当天从我们这里预定，这样您就可以享受免赠景区摆渡车的特惠了。否则您还得自己买摆渡车票。
慕田峪长城摆渡车多少钱？
慕田峪长城的往返摆渡车票是15元每位。1米2以下儿童免票。通过慕巴士购票，会赠送给您往返摆渡，这笔钱您就不用花了。
客人问：慕田峪长城门票多少钱？
慕田峪长城门票，成人是40元每位，18岁以下未成年人全部免票。大学生，军人和60岁以上老人享受半价，北京籍老人和残疾人免票。
客人问：慕田峪长城缆车多少钱？
慕田峪长城缆车票价：单程缆车100元/人，往返缆车140元/人。1米2以下儿童免票。
客人问：慕田峪长城索道滑道多少钱？
慕田峪长城索道票价：索道上行100元/人，滑道下行100元/人，索道上行+滑道下行组合140元/人。1米2以下儿童免票。
客人问：游览慕田峪，我可不可以坐缆车上山，然后坐滑道下山？
这样玩法是可以的，但是由于慕田峪缆车和滑道是两家不同的公司，它们的票彼此不通用，如果您这样玩，就只能购买两张单程票，一张缆车单程票（100元），一张滑道单程票（100元）。而缆车双程票140，索道滑道双程票140，这样的话，您就多花了80元每人。
游 览
客人问：慕田峪长城有什么好玩的地方？
慕田峪长城是北京最受欢迎的“网红长城”，有几个值得打卡的几个地方。 一，慕田峪长城好汉坡。它位于最高点第20号烽火台，是慕田峪长城最美的观景点。 二，慕田峪长城缆车，欧洲进口缆车360度全视野车窗，可俯瞰万里长城壮丽美景。 三，慕田峪长城正关台，三座敌楼并列一起乃整个长城所罕见，值得打卡。 四，慕田峪长城超级滑道，亚洲第一滑道，顺山而下2公里，享受速度和激情带来的心情放飞！
客人问：慕田峪长城和八达岭长城哪个好？
这两条路线我们都有运行，两段长城各有特点，八达岭长城优势是交通，从公交到高铁都有。但是短板就是人多拥挤，尤其假期人多到哪里都排队。 而慕田峪的优势是风景和体验度，景色非常漂亮，游客也没有那么多，尤其适合带老人和小孩。因此，个人建议这个时期，应首选慕田峪长城。
客人问：游览时一定要带身份证吗？
游览慕田峪长城时记得一定带上身份证。景区实施电子票，没有纸质票，所有检票口都是刷身份证。
客人问：如果我忘带了身份证怎么办？
如果您忘带了身份证，请及时告知您的随车工作人员，我们将负责与景区协调，为您办理解决。
客人问：平时慕田峪哪天人最多，哪天人最少？
平时慕田峪长城人最多的时候，并不是周末，而是星期一。因为周一故宫闭馆，所以很多游客会选择这天去长城。人最少的是周二和周三。
客人问：景区内有吃饭的地方吗？
景区有餐厅但物价相对较贵。不过慕巴士餐厅有中西自助餐，80元每位但是慕巴士客人只收50，高性价比推荐您在这里用餐。
天气下雨缆车和滑道会关闭吗？
缆车下一般情况下不会关闭，即使下雨天气。但是缆车怕雷，一旦遇到雷阵雨就会关闭。滑道遇到下雨天气就会关闭，遇到大风天气也会关闭。
玩 法
客人问：爬慕田峪必须要坐缆车吗？可以步行吗？
步行上山是可以的。但只能到达6号敌楼，而且还要爬800级台阶，非常辛苦，上了长城基本体力消耗完了。如果想登顶好汉坡第20号敌楼，俯瞰长城最美的风景。还要走14座敌楼，基本已经没有体力了。因此不建议步行上山。
客人问：慕田峪长城怎么玩呢？
慕田峪长城一般有3种玩法：西线游，东线游，和中线游。首推西线游，可以打卡最高点好汉坡，俯瞰长城最美的风景。 东线游可以打卡地标正关台城堡，还可以体验滑道的刺激。中线游一般由于走最低处不推荐。
客人问：慕田峪长城西线怎么玩？
慕田峪长城西线玩法：乘坐摆渡车上山，从北检票口进入--乘坐缆车至第14号敌楼，然后一路向西走至最高点好汉坡第20号敌楼。登顶后返回14号敌楼，乘坐缆车下山。全程往返一共走了12座敌楼，耗时大约2.5小时。
客人问：慕田峪长城东线怎么玩？
慕田峪长城东线玩法：乘坐摆渡车上山，从南检票口进入--乘坐索道至第6号敌楼，然后一路向东走至1号大角楼，途中打卡著名地标正关台城堡。登顶1号后返回到6号敌楼，乘坐滑道下山。全程往返一共走了12座敌楼，耗时大约2.5小时。
客人问：慕田峪长城缆车好玩吗？
慕田峪长城缆车值得推荐，首先可以直达第14号敌楼，是距离好汉坡20号敌楼最近的位置，此处山势非常高，透过360度全视野车窗，您可以俯瞰万里长城就在你脚下的壮丽美景。同时缆车时全封闭式，非常安全。无论是老人还是孩子都非常合适。
客人问：慕田峪长城索道好玩吗？
乘坐索道是另外一种体验，索道只能到达第6号敌楼，地势比缆车要低，所以从观景角度不如缆车那种有气势和壮丽之感，但是它沿山势而建，一路欣赏苍松翠柏也是有情趣。不过索道是开放式的，有恐高者不建议乘坐。
客人问：慕田峪长城滑道好玩吗？
滑道非常值得推荐，它也是很多年轻人和小孩特别钟爱的项目，这座亚洲最长的滑道，从山顶顺山而下2公里，体验速度和激情的享受。
客人问：慕田峪长城缆车和索道哪个好？
缆车和索道各有特色，综合来说，缆车是全封闭式，跨越地势高，观景更胜一筹，可俯瞰万里长城美景，而索道是开放式，依山势而建，只能到第6号烽火台。但是选择缆车和索道的根本原因，不是谁好谁坏。而是取决于您想游玩慕田峪长城哪条线路。如果您选择西线游登顶好汉坡，就选择缆车。 如果您想打卡东线看正关台，就选择索道。
中/英文邮件回复
回复以中文为参考，可通过翻译软件完成英文转化
港澳台华人-预定邮件
如果对方讲中文，并只是进行慕巴士线路预约，不存在咨询等问题，邮件回复如下，建议直接附加你的联系手信息。
尊敬的游客姓名：您好！
我们已经收到您的预约申请，感谢您对慕巴士的信任和支持。根据您的要求，您的预约已经处理完毕，确认单信息如下：
【慕巴士确认单】
预定路线：慕田峪长城8点直通车
乘车确认号：10号
出发日期：2023-06-06
预定项目：往返巴士
客人姓名：张三
成人人数：0
儿童人数：0
车票总计：￥000（上车支付）
发车时间：8:00
发车地点：瑞士公寓门口 （乘坐地铁2号线至“东四十条”站C出口向东100米）
延伸服务：车上可提供快速购买景区门票及缆车票，免排队免乘摆渡车。
以上是您的预约确认单，当日凭此单登车。请您当日准时抵达发车地点。如果您有进一步的问题，请随时联系我们，祝您北京长城旅行愉快！
陈凯（Michale Chen）
北京慕巴士公司预定部专员
联系手机：13601003372
我们已经收到您的预约申请，感谢您对慕巴士的信任和支持。根据您的要求，您的预约已经处理完毕，确认单信息如下：
【慕巴士确认单】
预定路线：慕田峪长城8点直通车
乘车确认号：10号
出发日期：2023-06-06
预定项目：往返巴士
客人姓名：张三
成人人数：0
儿童人数：0
车票总计：￥000（上车支付）
发车时间：8:00
发车地点：瑞士公寓门口 （乘坐地铁2号线至“东四十条”站C出口向东100米）
延伸服务：车上可提供快速购买景区门票及缆车票，免排队免乘摆渡车。
以上是您的预约确认单，当日凭此单登车。请您当日准时抵达发车地点。如果您有进一步的问题，请随时联系我们，祝您北京长城旅行愉快！
陈凯（Michale Chen）
北京慕巴士公司预定部专员
联系手机：13601003372
港澳台华人-咨询邮件
如果对方讲中文，需要进行咨询等问题，邮件回复如下，建议直接附加你的联系手信息。
尊敬的游客姓名：您好！
感谢您对慕巴士服务的关注和咨询，根据您在信中所提出的问题，现回复如下：
1：巴士每天有两个班次。。。
2：巴士的发车地点。。。。
以上是关于您所提出问题的答复，希望对您的旅行有所帮助。如果您有进一步的问题，请随时联系我们，祝您长城旅游愉快！
陈凯（Michale Chen）
北京慕巴士公司预定部专员
联系手机：13601003372
感谢您对慕巴士服务的关注和咨询，根据您在信中所提出的问题，现回复如下：
1：巴士每天有两个班次。。。
2：巴士的发车地点。。。。
以上是关于您所提出问题的答复，希望对您的旅行有所帮助。如果您有进一步的问题，请随时联系我们，祝您长城旅游愉快！
陈凯（Michale Chen）
北京慕巴士公司预定部专员
联系手机：13601003372
外国客人-预定邮件
如果对方讲英文，只是进行慕巴士线路预约，不存在咨询等问题，邮件回复如下。
Dear (Visitor Name)
We have received your application regarding to our Mubus bus tour line, thanks your concern to our Mubus services. According to your request, your reservation has been confirmed as follows:
【Mubus Confirmation】
Bus Route：Mutianyu Great Wall (8:00am Departure)
Confirmation Code：No.10
Departure Date：2023-06-06
Bus Ticket Booked：Ticket B
We have received your application regarding to our Mubus bus tour line, thanks your concern to our Mubus services. According to your request, your reservation has been confirmed as follows:
【Mubus Confirmation】
Bus Route：Mutianyu Great Wall (8:00am Departure)
Confirmation Code：No.10
Departure Date：2023-06-06
Bus Ticket Booked：Ticket B
Ticket Inclusion: Round trip bus pass+ Entrance ticket + Lunch.
Customer Name：张三
Adults：0
Child：0
Total Cost：￥000
Departure Time：8:00
Departure Point：Starbucks nearby the East Gate of Beijing Swissotel Hotel ( subway Line 2 to get to Dongsishitiao （东四十条） metro station. After coming out of Exit C, walk east along the side of the road for 50m)
Customer Name：张三
Adults：0
Child：0
Total Cost：￥000
Departure Time：8:00
Departure Point：Starbucks nearby the East Gate of Beijing Swissotel Hotel ( subway Line 2 to get to Dongsishitiao （东四十条） metro station. After coming out of Exit C, walk east along the side of the road for 50m)
The above is your confirmation slip. Please arrive at the departure point on time on the day. If you have further request, please feel free to contact us and wish you have a pleasant trip to the Great Wall of China!
Michale Chen
Operator of Beijing Mubus Reservatiom Team
Contact Mobile：13601003372
培训：B订单操作（模板01）
慕田峪长城私人包车一日游（操作学习）
流程1：如何完成初步沟通？
- 致电客人，获取延伸信息，延伸信息包含以下4项：* 客人一共多少人？* 客人希望几点出发？* 客人住在哪里？* 客人是否需要购买门票？ 为给客人做“行程确认单”做准备。
- 企微加客人微信，告知客人你是他的专属负责人，后续一切事务都由你为他安排。
- 参考话术：您好，请问您是XXX吗？我这里是慕巴士客服，刚才您提交了一个私人包车的预约，我这里和您核对一下。您预约的是5月2日一辆豪华版红旗轿车，去慕田峪长城对吗？请问您是几位出行呢？ 一般建议出发时间是8点，您需要改动吗？ 车可以到您的酒店或驻地接您，请问您住在什么地方呢？ 最后请问您需要预约景区门票吗？景区各种门票我们都可以把您购买，还可以赠送您景区摆渡车票，节省15元。
好的，那稍后我给您发送行程确认单，方便的话加一下微信，我把确认单发过去。门票信息也一起发给您供您参考。后续安排都由我负责，有问题您可以随时找我。
流程2：如何完成客人确认？
- 一： 数据库创建B订单（通过模板01）， 创建完毕后，首先修正第一部分“订单概述”。几个关键点要注意：
1：订单类别，初始默认是空的，必须要选上。
2：预订方，平台下单的客人，必须写平台。而官网与你直接联系的客人，不要写“慕巴士官网”，而直接写你自己的名字。
3：付款方式备注，如果客人不能全额付款，则需要在这里注明客人如何支付尾款。
4：经办人必须把手机填写好，因为导出的确认单，会调用这里的电话。 - 二：数据库第二部分“订单项目”修正。几个关键点：
1：行程信息，采取二合一，第1条记录反映的是包车，第2条记录反映的是购票。
2：客服报价，除了车费外，同步预置了门票及自助餐的价格（数量初始可以为0），方便客人之后进行选择。 - 三：导出“客人确认单”，通过微信发送给客人。告知客人确认单上有门票价格，如果需要预约请将出行人的姓名和身份证号发给你，你直接为他们办理门票预约。如果客人愿意通过你购票，客人把身份信息给你后，你将开始第2次“更新数据库”，补充完成客人身份证信息填写，补充完成客人门票数量填写及价格。然后第2次导出“客人确认单”，发送给客人，做为最终确认单，直至客人认同为止。
- 四：下一步是收取费用。通过企微发送收款码，收取客人费用。客人支付完毕后，你立即填写一张“入账单”到财务区。并注明团号等关键信息。
流程3：如何完成落实执行？
- 一：收取费用完毕后，下一步就是指派司机和购票操作。指派司机需要提前弄清价格（向经理汇报并获得价格），购票操作请填写excel表单，发给程军帮你订票，由你自己付款。
- 二：司机和购票完毕后，下一步就是直接填写“财务数据表”。将客户方和接待方的价格数据填写清楚。绩奖不要填写，由经理审核时填写。之后随着业务的进行，发生财务变化时，应及时修改数据。
- 三：最后一步，根据业务实际情况，为自己设置操作提醒。这个项目对B订单非常有用，关键点是在出发前，完成一系列的重新核对，防止出现差错。
- 四：团结束后，立即完成校正财务数据，并推送到流程区2，等待审核。