培训：B订单操作（模板01）
慕田峪长城私人包车一日游（操作学习）
流程1：如何完成初步沟通？
- 致电客人，获取延伸信息，延伸信息包含以下4项：* 客人一共多少人？* 客人希望几点出发？* 客人住在哪里？* 客人是否需要购买门票？ 为给客人做“行程确认单”做准备。
- 企微加客人微信，告知客人你是他的专属负责人，后续一切事务都由你为他安排。
- 参考话术：您好，请问您是XXX吗？我这里是慕巴士客服，刚才您提交了一个私人包车的预约，我这里和您核对一下。您预约的是5月2日一辆豪华版红旗轿车，去慕田峪长城对吗？请问您是几位出行呢？ 一般建议出发时间是8点，您需要改动吗？ 车可以到您的酒店或驻地接您，请问您住在什么地方呢？ 最后请问您需要预约景区门票吗？景区各种门票我们都可以把您购买，还可以赠送您景区摆渡车票，节省15元。
好的，那稍后我给您发送行程确认单，方便的话加一下微信，我把确认单发过去。门票信息也一起发给您供您参考。后续安排都由我负责，有问题您可以随时找我。
流程2：如何完成客人确认？
- 一： 数据库创建B订单（通过模板01）， 创建完毕后，首先修正第一部分“订单概述”。几个关键点要注意：
1：订单类别，初始默认是空的，必须要选上。
2：预订方，平台下单的客人，必须写平台。而官网与你直接联系的客人，不要写“慕巴士官网”，而直接写你自己的名字。
3：付款方式备注，如果客人不能全额付款，则需要在这里注明客人如何支付尾款。
4：经办人必须把手机填写好，因为导出的确认单，会调用这里的电话。 - 二：数据库第二部分“订单项目”修正。几个关键点：
1：行程信息，采取二合一，第1条记录反映的是包车，第2条记录反映的是购票。
2：客服报价，除了车费外，同步预置了门票及自助餐的价格（数量初始可以为0），方便客人之后进行选择。 - 三：导出“客人确认单”，通过微信发送给客人。告知客人确认单上有门票价格，如果需要预约请将出行人的姓名和身份证号发给你，你直接为他们办理门票预约。如果客人愿意通过你购票，客人把身份信息给你后，你将开始第2次“更新数据库”，补充完成客人身份证信息填写，补充完成客人门票数量填写及价格。然后第2次导出“客人确认单”，发送给客人，做为最终确认单，直至客人认同为止。
- 四：下一步是收取费用。通过企微发送收款码，收取客人费用。客人支付完毕后，你立即填写一张“入账单”到财务区。并注明团号等关键信息。
流程3：如何完成落实执行？
- 一：收取费用完毕后，下一步就是指派司机和购票操作。指派司机需要提前弄清价格（向经理汇报并获得价格），购票操作请填写excel表单，发给程军帮你订票，由你自己付款。
- 二：司机和购票完毕后，下一步就是直接填写“财务数据表”。将客户方和接待方的价格数据填写清楚。绩奖不要填写，由经理审核时填写。之后随着业务的进行，发生财务变化时，应及时修改数据。
- 三：最后一步，根据业务实际情况，为自己设置操作提醒。这个项目对B订单非常有用，关键点是在出发前，完成一系列的重新核对，防止出现差错。
- 四：团结束后，立即完成校正财务数据，并推送到流程区2，等待审核。