导游手机操作演练
以下是涉及到虚拟团中5个订单中,每组家庭的客人身份证信息,里面涉及到老人和儿童,也涉及到港澳台身份证,及外国人护照。请大家围绕这5组订单进行模拟操作。
1号客人家庭





2号客人家庭








3号客人家庭







4号客人家庭





5号客人家庭



一:导游上车统计演练
场景1:如何点选接到?
客人告知他的预约号是“1号”,请你通过手机端搜索查找到该客人,并点选接到。
操作指导:请你打开手机,通过搜索框输入客人预约号,然后点击查询,定位该客人后,首先与客人核对他的“姓名,人数,预定项目”都正确后。点击“操作按钮”后,点选接到。完成操作。
场景2:如何取消接到?
1号点选接到后,结果你发现客人名字你弄错了,不是这个客人,此时请你点选“取消接到”,将这个预定还原回去。
操作指导:点击操作按钮,打开后点选“取消接到”,完成还原操作。请导游记好,如果选错客人一定要及时还原,否则别的导游无法点选该客人!
场景3:如何查看“我的客人列表”?
当你完成1号点选客人接到后,查看“我的客人”列表,看一下该客人是否已经在你的列表中。并学会查看人数总计。
操作指导:点选接到后,该客人会出现在手机端“我的客人”列表中,方便你查看你自己车上的客人和统计。
场景4:客人发生人数变化时如何操作?
客人告知预约号是“2号”,与客人核对信息后,发现实际人数变成了2大1小,有一位客人因故没有来,请你进行变更操作。之后,群里通知计调进行更新,直至该客人出现在“我的客人“列表中。
操作指导:点击操作按钮,弹出框中修改人数,如果客人是慕巴士官网预定,需要同步修改代收费。然后点击接到并保存提交。此时该预定不会出现在你的“我的客人”列表中,必须通过办公室认证,因此,你要同步在工作群发布一个通知,例如:某某号客人人数发生变化,请通过审核。办公室收到通知后,会立即帮你认证,认证后该预定会出现在“我的客人”列表中。
场景5:客人代收费不对,应该如何操作?
客人告知预约号是“3号”,手机端核对代收费时,发现没有小孩的费用结算在内,而且小孩已达到年龄,此时你应该如何操作?
操作指导:如果客人是慕巴士官网的客人,一般都没有交车费。车费是成人往返80元,10岁以下半价,3岁以下免费。如果你发现客人的人数和代收费不符,如果没有特殊提示,有可能录错了。因此需要进行修改。修改代收费后,需要办公室认证。方法和前面的一样。
场景6:客人预定项目不对,应该怎么操作?
客人告知预约号是“3号”,与客人核对项目时,发现客人预定项目中是包含门票的,此时我们应该如何操作?
操作指导:如果客人的预定项目不对,此时你通过手机端是无法修改的。只能通过办公室进行修改,此时你应该在工作群通知计调,等待计调帮你修改完毕。
场景7:客人不知道预约号时怎么操作?
客人不知道自己的预约号,但是他的名字叫“李雪礼”,请学习通过“客人名字”进行查询。
操作指导:客人不知道自己的预约号是经常的事情,有的会告诉你平台的订单号,但那个不是预约号。这种情况下,我们可直接通过客人姓名查询。但是注意一点,查询时只输入姓氏查询即可,不建议输入全名,因为只要有一个字不对,都可能搜不出来。
场景8:手机端找不到该客人怎么办?
如果你通过预约号和姓名,都查不到该客人时,但是客人有明确的预定确认单出示,此时你应该怎么办?请模拟操作,并直至完成客人进入你的手机“我的客人”列表。
操作指导:基本可以肯定是漏单了,这种情况下,应及时拍照并在群内发给计调,告知客人姓名及人数,由办公室进行协助更新录入订单。
场景9:客人没有预约,临时上车怎么办?
如果客人属于临时上车,他的姓名叫张三,人数是2大2小,请你给该客人添加“临时预定”并提交,并通知计调。直至该客人出现在“我的客人”列表中。(手机号自拟)
操作指导:手机端点击“临时上车”按钮,然后录入客人信息及代收费。提交后立即通知办公室计调,完成认证。认证后该预定会出现在“我的客人”列表。
二:导游购票操作演练
场景1:扫描身份证采集信息
请导游使用手机将1号,2号,3号家庭组客人,逐一扫描至购票信息栏目。并观察信息生成的样式。
操作指导:给客人购票前,我们需要收集采集客人身份证信息。采集时,点击“相机图标”启动相机,拍照后等待生成信息框,然后给客人定位“成人”还是“儿童”。然后保存。
场景2:如何采集非大陆游客信息。
4号客人是香港客人,持香港身份证。5号客人是外国客人,持护照。这两种都是相机无法扫描的,因此需要手动录入客人证件号。请你操作。
操作指导:点击“手动采集”按钮,打开弹出框,录入客人的证件号。
1号家庭购票要求
全部都要购买长城门票,双程缆车票+索道和滑道票,也想吃午餐。
2号家庭购票要求
王素琴和于永爱两位,购买门票+往返缆车票。 ----- 陈能愿和纪凡两位,购买门票+单程缆车上+单程滑道下。 全部人员都订午餐。
3号家庭购票要求
宋杏秀预定:门票+往返缆车票。 黎婉丽和丁梓娴预定:门票+往返缆车+索道滑道。该组客人不吃午餐。
4号家庭购票要求
客人只需要门票,不坐缆车,想爬山。客人不吃午餐。
5号家庭购票要求
该外国客人预定:门票+单程缆车上行。该客人含午餐,无需单订。