导游手机操作演练
以下是涉及到虚拟团中5个订单中，每组家庭的客人身份证信息，里面涉及到老人和儿童，也涉及到港澳台身份证，及外国人护照。请大家围绕这5组订单进行模拟操作。
1号客人家庭
2号客人家庭
3号客人家庭
4号客人家庭
5号客人家庭
一：导游上车统计演练
训练题目1：如何点选“确认接到”和“取消接到”？
场景描述：上车后，我们导游第一个步骤，就是把你车上的客人用手机点选出来。点击接到后，该组客人就进入了你的团（我的客人栏目）。现在，请您挑选上面任一一组客人，完成点选“确认接到”和“取消接到”
操作步骤：
1：搜索框输入客人确认号或姓名，搜索到该客人。
1：搜索框输入客人确认号或姓名，搜索到该客人。
2：检查该客人的姓名，人数是否与车上人数相符。
3：确认相符后，点击“操作”按钮，弹出框中点击“确认接到”即可。保存后，观察该订单出现了你的名字，代表改客人被你接到。
4：接下来，我们马上点击“购票信息”栏目，查看该客人家庭是否已经完成“身份信息”采集。通常首先找一下该客人的确认号，如果有这个确认号，并且全部家庭成员身份信息都有，那就不用再采集了，反之，则需要进行采集。（如何采集将在题目0进行详述）
5：如果你发现选错了客人，重新点击“操作按钮”，点击“取消接到”，将订单还原。
训练题目2：如何查看“我的客人”列表？
场景描述：我们每点选一组客人后，他们就会进入到“我的客人”里面，这样我们就能清楚知道目前我接到了多少客人。下面，请你点选123号三组客人，然后到“我的客人”那里查看一下总人数是多少？
操作步骤：
1：逐一点选123号家庭组客人，点击“确认接到”。
2：进入“我的客人列表”，看看这三组客人是否都在，并且查看一下总人数。
特别提示：当日车上，点选完全部客人后，查看“我的客人”的总人数，然后再数一遍车上的实际人数，两个数字吻合，就代表人都接齐了，就可以报双审核了。
1：逐一点选123号家庭组客人，点击“确认接到”。
2：进入“我的客人列表”，看看这三组客人是否都在，并且查看一下总人数。
特别提示：当日车上，点选完全部客人后，查看“我的客人”的总人数，然后再数一遍车上的实际人数，两个数字吻合，就代表人都接齐了，就可以报双审核了。
经验分享：订单信息与实际发生不符怎么办？
点选客人时，我们通常会与客人核对信息，此时我们经常发现很多不符合实际情况的现象，例如：客人人数不对，代收车费不对，找不到客人预定，客人预定包含的项目不对，等等。遇到这种情况下，我们一定要及时通过群里，把消息反馈给控团人，让控团人及时修改信息。
操作指导：
1：发现人数不对，先把客人点选“确认接到”，然后马上通知控团人。通知参考样式：XX号客人张三，人数改为2大1小。
2：发现代收车费不对。先把客人点选“确认接到”。然后马上通知控团人。通知参考样式：XX号客人张三，代收车费好像不对，请检查。
3：发现找不到这个客人，但客人有确认单。请立即拍照给控团人，通知参考样式：该客人有确认单，但找不到订单记录，请协助检查。控团人办理完毕后，会通知你客人确认号，你把客人点选即可。
4：临时上车客人。直接发送消息给控团人：临时上车客人：张三，2大1小，车费200，手机XXXXXXX，请添加。控团人录入后，会通知你客人确认号，你把客人点选即可。
1：发现人数不对，先把客人点选“确认接到”，然后马上通知控团人。通知参考样式：XX号客人张三，人数改为2大1小。
2：发现代收车费不对。先把客人点选“确认接到”。然后马上通知控团人。通知参考样式：XX号客人张三，代收车费好像不对，请检查。
3：发现找不到这个客人，但客人有确认单。请立即拍照给控团人，通知参考样式：该客人有确认单，但找不到订单记录，请协助检查。控团人办理完毕后，会通知你客人确认号，你把客人点选即可。
4：临时上车客人。直接发送消息给控团人：临时上车客人：张三，2大1小，车费200，手机XXXXXXX，请添加。控团人录入后，会通知你客人确认号，你把客人点选即可。
二：导游购票操作演练
训练题目3：如何采集客人身份证信息？
场景描述：当我们点选客人时，发现名字是这种形式：XXX（未采集），或者你在“购票信息”栏目中未查到该客人家庭的身份信息时，就需要我们进行身份采集。下面，请你使用手机将123号家庭组客人，逐一扫描至购票信息栏目。扫描后观察“购票信息”栏目的变化。
操作步骤：
1：打开每组客人的“照相机”按钮，对准客人的身份证拍照，拍照后等待一会，生成一个信息框，观察客人的身份证信息是否被采集到。然后点选成人或儿童，先不要选择票种，直接保存。
2：保存后它会生成在“购票信息”栏目中。直至全部家庭成员扫描完毕。
特别提示：成人和儿童选项，它只针对含门票的客人。不含门票的客人你自己界定无所谓。但是如果是含门票的客人，你需要注意他的小孩是以什么身份下的订单，有的客人预定时，10岁左右的孩子他也会按照成人下单，这时，这个小孩你要选择为成人。举例说：一家三口，你的感觉明明是两个大人带一个10岁的孩子，但是订单却写着：成人3，儿童0。就说明这个客人是把小孩按照成人下单的，因此，这个孩子你就要选择为“成人”。不要选择儿童，这是因为后面涉及退门票，系统会为你自动计算出来。
1：打开每组客人的“照相机”按钮，对准客人的身份证拍照，拍照后等待一会，生成一个信息框，观察客人的身份证信息是否被采集到。然后点选成人或儿童，先不要选择票种，直接保存。
2：保存后它会生成在“购票信息”栏目中。直至全部家庭成员扫描完毕。
特别提示：成人和儿童选项，它只针对含门票的客人。不含门票的客人你自己界定无所谓。但是如果是含门票的客人，你需要注意他的小孩是以什么身份下的订单，有的客人预定时，10岁左右的孩子他也会按照成人下单，这时，这个小孩你要选择为成人。举例说：一家三口，你的感觉明明是两个大人带一个10岁的孩子，但是订单却写着：成人3，儿童0。就说明这个客人是把小孩按照成人下单的，因此，这个孩子你就要选择为“成人”。不要选择儿童，这是因为后面涉及退门票，系统会为你自动计算出来。
训练题目4：如何采集非大陆游客的身份信息？
场景描述：国内客人可以扫描身份证采集，但是目前港澳台及外宾客人，不能实现拍照采集。这种情况下怎么操作呢？需要我们手动录入。下面，4号客人是香港客人，持香港身份证。5号客人是外国客人，持护照。请你完成操作。
操作步骤：
1：点击手机最上方“手动采集”按钮，会弹出一个填写框。首先最重要的是，你先把客人的确认号填写上（手动采集时，确认号非常重要！系统会把同一个确认号下的客人，归到一个家庭组）。
2：按照要求手动采集填写完毕，然后保存提交后，即在“购票信息”栏目生成该客人的记录。
特别提示：手动采集不仅针对外宾，如果国内客人没带身份证的，或者小孩户口本，都得需要这样录入。录入时，外宾的姓名不重要，可以简写即可。关键是他的身份证号必须要准备，因为刷卡入园时，系统看的是他的护照号。
1：点击手机最上方“手动采集”按钮，会弹出一个填写框。首先最重要的是，你先把客人的确认号填写上（手动采集时，确认号非常重要！系统会把同一个确认号下的客人，归到一个家庭组）。
2：按照要求手动采集填写完毕，然后保存提交后，即在“购票信息”栏目生成该客人的记录。
特别提示：手动采集不仅针对外宾，如果国内客人没带身份证的，或者小孩户口本，都得需要这样录入。录入时，外宾的姓名不重要，可以简写即可。关键是他的身份证号必须要准备，因为刷卡入园时，系统看的是他的护照号。
训练题目5：如何为客人进行购票？
场景描述：采集信息结束后，我们就可以为客人进行购票了。此时，我们就可以全部移到“购票信息”框进行操作了。购票时，我们点开每一位客人的信息框，为他们选择相应的票种，保存后系统会自动进行计算。（同时，没有交车费的客人，系统也一并算入），同时需要退补门票差价的，系统也会给你算出。你只要跟着系统走就可以了。
模拟为以下客人购票：
1号家庭，全部都要购买长城门票，双程缆车票+索道和滑道票，也想吃午餐。
2号家庭：王素琴和于永爱两位，购买门票+往返缆车票。 ----- 陈能愿和纪凡两位，购买门票+单程缆车上+单程滑道下。 全部人员都订午餐。
3号家庭：宋杏秀预定：门票+往返缆车票。 黎婉丽和丁梓娴预定：门票+往返缆车+索道滑道。该组客人不吃午餐。
4号家庭：客人只需要门票，不坐缆车，想爬山。客人不吃午餐。
5号家庭：该外国客人预定：门票+单程缆车上行。该客人含午餐。
1号家庭，全部都要购买长城门票，双程缆车票+索道和滑道票，也想吃午餐。
2号家庭：王素琴和于永爱两位，购买门票+往返缆车票。 ----- 陈能愿和纪凡两位，购买门票+单程缆车上+单程滑道下。 全部人员都订午餐。
3号家庭：宋杏秀预定：门票+往返缆车票。 黎婉丽和丁梓娴预定：门票+往返缆车+索道滑道。该组客人不吃午餐。
4号家庭：客人只需要门票，不坐缆车，想爬山。客人不吃午餐。
5号家庭：该外国客人预定：门票+单程缆车上行。该客人含午餐。