
办公室.常用报告
Office Daily Report Template
+ 查看更多
一:今 日 入 岗 报 告
+ 查看更多
【咨询人员-入岗报告】
发布时间:早7:00前。设置完毕以下项目,发布时@全体人员
+ 查看更多
【咨询人员-入岗报告】
报告人:XXXX
报告人:XXXX
我已完成下方设置和检测:
一:设置客服电话指向:
1:官网4006603560:XXX
2:马蜂窝客服电话:XXX
3:携程客服电话:XXX
4:飞猪客服电话:XXX
5:去哪儿客服电话:XXX
二:启动在线咨询:
1:企微客服接待人:XXX
2:红书客服接待人:XXX
3:抖音客服接待人:XXX
4:马蜂窝客服接待人:XXX
5:飞猪千牛接待人:XXX
6:美团客服接待人:XXX
7:去哪客服接待人:XXX
3:携程客服电话:XXX
4:飞猪客服电话:XXX
5:去哪儿客服电话:XXX
二:启动在线咨询:
1:企微客服接待人:XXX
2:红书客服接待人:XXX
3:抖音客服接待人:XXX
4:马蜂窝客服接待人:XXX
5:飞猪千牛接待人:XXX
6:美团客服接待人:XXX
7:去哪客服接待人:XXX
三:辅助测试完成:
* 微信前端提问:接收正常
* 红书前端提问:提示音正常
* 抖音前端提问:提示音正常
* 咨询话术打开:已完成
* 咨询话术打开:已完成
【订单人员-入岗报告】
发布时间:早7:00前。设置完毕以下项目,发布时@全体人员
+ 查看更多
【订单人员-入岗报告】
报告人:XXXX
报告人:XXXX
我已完成下方检测和登录:
一:中英文官网检测:
1:中文官网访问:测试正常
一:中英文官网检测:
1:中文官网访问:测试正常
2:中文官网提交表单:测试正常
3:中文官网禁售:设置正常
3:中文官网禁售:设置正常
4:英文官网访问:测试正常
5:英文官网提交表单:测试正常
6:英文官网禁售:设置正常
6:英文官网禁售:设置正常
7:官网新订单区:已处理完毕
二:订单系统登录:
1:马蜂窝订单系统:已登录
2:携程网订单系统:已登录
3:飞猪网订单系统:已登录
4:美团网订单系统:已登录
5:去哪儿订单系统:已登录
6:QQ邮箱订单系统:已登录
2:携程网订单系统:已登录
3:飞猪网订单系统:已登录
4:美团网订单系统:已登录
5:去哪儿订单系统:已登录
6:QQ邮箱订单系统:已登录
7:短信发送系统:已登录
三:新增订单处理
1:店铺新增订单:已处理完毕。
2:携程后台核单:已处理完毕。
四:竞争态势图数据录入:
1:携程平台:已录入
2:飞猪平台:已录入
3:马蜂平台:已录入
4:去哪平台:已录入
5:美团平台:已录入
【控团人员-入岗报告】
发布时间:7:30前发布入群。发布时@张晓明@陈凯
+ 查看更多
【控团人员-入岗报告】
报告人:XXX
一:今日运行团审核完毕,检测项目如下:
1:【未指派订单】:全部编入团
2:【重复订单】:无重复订单
3:【异常代收费】:无异常代收
4:【异常结算价】:无异常结算价
5:【订单录入人】:已全部填入
6:【官核状态】:全部确认出行
7:【接待方导游】:无遗漏
8:【接待方司机】:全部司机已编入 车头+车型+数量+车费均已注明清晰。
报告人:XXX
一:今日运行团审核完毕,检测项目如下:
1:【未指派订单】:全部编入团
2:【重复订单】:无重复订单
3:【异常代收费】:无异常代收
4:【异常结算价】:无异常结算价
5:【订单录入人】:已全部填入
6:【官核状态】:全部确认出行
7:【接待方导游】:无遗漏
8:【接待方司机】:全部司机已编入 车头+车型+数量+车费均已注明清晰。
二:首页-今日运行团监控
1:检测【2项目】:导游数量已校正。
2:检测【3项目】:上团导游已校正
三:慕巴士官网待转化订单
1:慕田峪8点班:0组(0人)
2:慕田峪10点班:0组(0人)
【导游总控:入岗报告】
发布时间:早7:30前。发布时@全体人员@张晓明
+ 查看更多
【导游总控:入岗报告】
发布人:XXX
一:8:00班次运行部署
上团导游顺序:XXX,XXX, XXX
官网转化人员:XXX,
末班协助人员:XXX
其它岗位部署:
车辆到位检查:已全部到位。
二:10:00班次运行部署
上团导游顺序:XXX,XXX, XXX
官网转化人员:XXX,
末班协助人员:XXX
其它岗位部署:
车辆到位检查:已全部到位。
三:返程部署:
* 返程方式:同车往返/小流水发车/大流水发车
* 早班返程:首车14:30/ 末车15:00
* 午班返程:首车16:30/ 末车17:00
* 返程顺序:XXX, XXX, XXX, XXX,
发布人:XXX
一:8:00班次运行部署
上团导游顺序:XXX,XXX, XXX
官网转化人员:XXX,
末班协助人员:XXX
其它岗位部署:
车辆到位检查:已全部到位。
二:10:00班次运行部署
上团导游顺序:XXX,XXX, XXX
官网转化人员:XXX,
末班协助人员:XXX
其它岗位部署:
车辆到位检查:已全部到位。
三:返程部署:
* 返程方式:同车往返/小流水发车/大流水发车
* 早班返程:首车14:30/ 末车15:00
* 午班返程:首车16:30/ 末车17:00
* 返程顺序:XXX, XXX, XXX, XXX,
【主管经理:今日转化部署】
发布时间:早7:30前。发布时@全体人员@陈凯
+ 查看更多
【今日官网-转化部署】
发布人:张晓明
一:早班官网转化:
今日早班的官网客人一共11组。要求完成100%转化。其中转化至飞猪平台5组,转化至马蜂窝6组。
二:午班官网转化:
今日午班的官网客人一共20组。要求完成100%转化。其中转化至携程平台10组,转化至去哪儿10组。
三:返程车票转化。
今日返程车票全部转化至携程平台。
四:额外刷单转化。
今日额外增加转化刷单20人。其中美团平台转化10人,去哪儿平台转化10人。由具体负责小组执行,并由组长上报费用。
发布人:张晓明
一:早班官网转化:
今日早班的官网客人一共11组。要求完成100%转化。其中转化至飞猪平台5组,转化至马蜂窝6组。
二:午班官网转化:
今日午班的官网客人一共20组。要求完成100%转化。其中转化至携程平台10组,转化至去哪儿10组。
三:返程车票转化。
今日返程车票全部转化至携程平台。
四:额外刷单转化。
今日额外增加转化刷单20人。其中美团平台转化10人,去哪儿平台转化10人。由具体负责小组执行,并由组长上报费用。
二:今 日 控 团 报 告
+ 查看更多
【控团-发团结束报告】
发布时间:每条路线出发后30分钟内发布。发布时@张晓明@陈凯
+ 查看更多
【控团-发团结束报告】
报告人:张晓明
一:发车情况概述
路线名称:慕田峪8点班
实际人数:0人
取消人数:0人
临时上车:0人
二:数据库-本团后续操作:
1:未出现的客人:联络完毕。
2:官网取消客人:已删除
3:平台取消客人:修改完毕并转入2号团
报告人:张晓明
一:发车情况概述
路线名称:慕田峪8点班
实际人数:0人
取消人数:0人
临时上车:0人
二:数据库-本团后续操作:
1:未出现的客人:联络完毕。
2:官网取消客人:已删除
3:平台取消客人:修改完毕并转入2号团
三:首页-今日运行团监控
1:填写【控团完毕】:已完成且信息正确。
四:官网转化订单汇报
携程网转化:0组(0人)
飞猪网转化:0组(0人)
去哪儿转化:0组(0人)
马蜂窝转化:0组(0人)
美团网转化:0组(0人)
飞猪网转化:0组(0人)
去哪儿转化:0组(0人)
马蜂窝转化:0组(0人)
美团网转化:0组(0人)
【控团-午班更新报告】
发布时间:8:40前。早班处理完毕后,及时对午班人数校对。发布时@现场总控@预定员
+ 查看更多
【控团-午班更新报告】
发布人:XXX
总控人员及预定人员请注意,早班车目前已经全部更新完毕。重新调整后的午班人数信息如下,请按照此规模处理新增预订。
午班更新人数:123人
当前巴士数量:3辆
每辆巴士配比:41人
剩余最多可接:15人
发布人:XXX
总控人员及预定人员请注意,早班车目前已经全部更新完毕。重新调整后的午班人数信息如下,请按照此规模处理新增预订。
午班更新人数:123人
当前巴士数量:3辆
每辆巴士配比:41人
剩余最多可接:15人
【导游-双审核报告】
发布时间:团出发后20分钟内。发布时@控团人
+ 查看更多
导游双审核报告:
导游姓名:张三
手机端人数:30
车上实际人数:31人
原因备注:一名婴儿。
手机端人数:30
车上实际人数:31人
原因备注:一名婴儿。
报告完毕。
【报账-今日报账报告】
发布时间:18:00前完成。发布时@杜卿
+ 查看更多
【报账-今日报账报告】
报告人:程军
报账路线:慕田峪8点班/10点班
1:返程领票一键完成:已完成。
2:客户方账务导入:已完成
3:客户方账务结算累计:与团号下结算累计一致。
4:接待方账务:已填写完毕。
5:财务流程2推送:已完毕
二:首页-今日运行团监控:
1:填写【报账完毕】:已完成且信息正确。
报告人:程军
报账路线:慕田峪8点班/10点班
1:返程领票一键完成:已完成。
2:客户方账务导入:已完成
3:客户方账务结算累计:与团号下结算累计一致。
4:接待方账务:已填写完毕。
5:财务流程2推送:已完毕
二:首页-今日运行团监控:
1:填写【报账完毕】:已完成且信息正确。
三:明 日 派 团 报 告
+ 查看更多
【明日派团1-策划报告】
发布时间:8:30之前。发布人:张晓明。发布时@导游组长
+ 查看更多
【明日派团1-策划报告】
发布人:XXX
一:明日派团安排
* 慕田峪8:00班次:预计1辆大巴
* 慕田峪10:00班次:预计1辆大巴
* 边师傅上团:是/否
* 吴国臣要车:已通知完毕
发布人:XXX
一:明日派团安排
* 慕田峪8:00班次:预计1辆大巴
* 慕田峪10:00班次:预计1辆大巴
* 边师傅上团:是/否
* 吴国臣要车:已通知完毕
二:数据库-明日运行团监控
* 第1项策划项目:已标注完毕
三:预定员通知
* 8点班次人数预警上限:0人
* 10点班次人数预警上限:0人
预定人员注意,到达人数上限,请立即通知我
【明日派团2-导游指派】
发布时间:9:00之前。发布人:导游组长。发布时@张晓明@官核导游
+ 查看更多
【明日派团2-导游指派】
发布人:XXX
一:明日上团导游指派
* 慕田峪08:00班: XXX, XXX
* 慕田峪10:00班:XXX, XXX
* 明日现场总控:XXX
发布人:XXX
一:明日上团导游指派
* 慕田峪08:00班: XXX, XXX
* 慕田峪10:00班:XXX, XXX
* 明日现场总控:XXX
* 早班协岗人员:XXX
* 午班协岗人员:XXX(没有写无)
二:数据库-明日运行团监控
*第2项导游派团项目:已标注完毕
三:明日官核负责人指定
* 慕田峪08:00班: XXX
* 慕田峪10:00班:XXX,
请以上导游做好准备并执行官核,收到请及时回复。
【明日派团3-官核报告】
发布时间:12:00前。发布人:官核导游。发布时@张晓明 @取消订单录入人
+ 查看更多
【明日派团3-官核报告】
报告人:XXX
一:官核执行汇报
路线:慕田峪长城8点班
确认出行人数:0人
暂未决定人数:0人
取消出行人数:0人
订单官核项目:已标注完毕。
重复订单检测:审核完毕
报告人:XXX
一:官核执行汇报
路线:慕田峪长城8点班
确认出行人数:0人
暂未决定人数:0人
取消出行人数:0人
订单官核项目:已标注完毕。
重复订单检测:审核完毕
官网取消订单:已删除完毕
二:数据库-明日运行团监控
* 第3项目官核项目:已标注完毕
三:取消订单注明:
1:张三2大1小,归属录入人:王志强。取消原因:客人更改行程。
2:李四3人,归属录入人:张晓明。取消原因:天气冷取消出行。
二:数据库-明日运行团监控
* 第3项目官核项目:已标注完毕
三:取消订单注明:
1:张三2大1小,归属录入人:王志强。取消原因:客人更改行程。
2:李四3人,归属录入人:张晓明。取消原因:天气冷取消出行。
四:本 日 结 束 报 告
+ 查看更多
【导游组长-每日结束报告】
发布时间:20:00前。发布人:导游组长。发布时@张晓明
+ 查看更多
【本组总结-每日结束报告】
报告人:XXX
一:今日本组导游带团补团:
报告人:XXX
一:今日本组导游带团补团:
* 导游张三,早班末车追加0.5次。
* 导游李四,午班末车追加0.5次。
【导游带团-结束报告】
发布时间:最晚18:00前完成。发布时@组长@张晓明
+ 查看更多
【导游带团-结束报告】
报告人:XXX
一:缆车销售报告
* 缆车销售:14(12双2单)
* 滑道销售:9(7双2单)
* 总数量:共计23,比率80%
二:维护工作-优质点评
* 引导点评平台:携程
* 引导点评位置:慕田峪POI
* 点评数量:2
一:缆车销售报告
* 缆车销售:14(12双2单)
* 滑道销售:9(7双2单)
* 总数量:共计23,比率80%
二:维护工作-优质点评
* 引导点评平台:携程
* 引导点评位置:慕田峪POI
* 点评数量:2
三:商品部购物报告
* 好汉证书售卖:0
* 田峪老窖酒:0
* 其它购买物品:0
* 购物效果总结和建议:
四:返程工作执行
* 返程票执行程序:是/否
* 飞猪确认收货:执行完毕。
【今日咨询操作-结束报告】
发布时间:23:00前。发布时@陈凯
+ 查看更多
【今日咨询操作-结束报告】
报告人:XXX
一:安全下线审核:
* 官网微信审核:全部都已标注“结束聊天”
* 马蜂窝IM审核:全部“待办”为0
* 飞猪IM审核:全部处理完毕。
* 美团IM审核:全部处理完毕。
* 去哪儿IM审核:全部处理完毕。
报告人:XXX
一:安全下线审核:
* 官网微信审核:全部都已标注“结束聊天”
* 马蜂窝IM审核:全部“待办”为0
* 飞猪IM审核:全部处理完毕。
* 美团IM审核:全部处理完毕。
* 去哪儿IM审核:全部处理完毕。
【今日订单操作-结束报告】
发布时间23:00. 发布时@陈凯
+ 查看更多
【今日订单操作-结束报告】
报告人:XXX
一:今日新增订单数量(订单个数)
1:慕巴士官网:0
2:马蜂窝平台:0
3:飞猪平台:0
4:携程平台:0
5:去哪儿平台:0
6:美团平台:0
二:今日订单收尾工作
报告人:XXX
一:今日新增订单数量(订单个数)
1:慕巴士官网:0
2:马蜂窝平台:0
3:飞猪平台:0
4:携程平台:0
5:去哪儿平台:0
6:美团平台:0
二:今日订单收尾工作
1:平台与数据库双核对:信息正确。
2:平台客人退款申请:处理完毕
2:平台客人退款申请:处理完毕
【M之家旅游部-结束报告】
发布时间18:00前. 发布到M家旅游群,发布时@陈凯
+ 查看更多
【M之家旅游部-今日结束报告】
报告人:XXX
一:文创店售卖
* 好汉证书:¥00
* 慕田峪老窖:¥00
* 纪念币售卖:¥00
* 其它售卖:¥00
* 小计金额:¥000
二:旅游咨询售卖
* 临时缆车利润:¥00(0人)
* 临时滑道利润:¥00(0人)
* 返程车票售卖:¥00
* 旅游业务售卖:¥00
* 小计金额:¥000
三:今日成本花费
* 花费项目1:XXXX(¥000)
* 花费项目2:XXXX(¥000)
三:数据库录入操作
* M订单收入录入:完毕
* M订单成本录入:完毕
报告人:XXX
一:文创店售卖
* 好汉证书:¥00
* 慕田峪老窖:¥00
* 纪念币售卖:¥00
* 其它售卖:¥00
* 小计金额:¥000
二:旅游咨询售卖
* 临时缆车利润:¥00(0人)
* 临时滑道利润:¥00(0人)
* 返程车票售卖:¥00
* 旅游业务售卖:¥00
* 小计金额:¥000
三:今日成本花费
* 花费项目1:XXXX(¥000)
* 花费项目2:XXXX(¥000)
三:数据库录入操作
* M订单收入录入:完毕
* M订单成本录入:完毕
【M之家餐饮部-结束报告】
发布时间18:00前. 发布到陈总私信。
+ 查看更多
【M之家餐饮部-今日结束报告】
报告人:XXX
一:今日售卖总额
* 自助午餐售卖:¥00
* 商品饮料售卖:¥00
* 吧台酒水售卖:¥00
* 其它售卖:¥00
* 小计金额:¥000
二:今日成本花费
* 花费项目1:XXXX(¥000)
* 花费项目2:XXXX(¥000)
四:数据库录入操作
* M订单收入录入:完毕
* M订单成本录入:完毕
报告人:XXX
一:今日售卖总额
* 自助午餐售卖:¥00
* 商品饮料售卖:¥00
* 吧台酒水售卖:¥00
* 其它售卖:¥00
* 小计金额:¥000
二:今日成本花费
* 花费项目1:XXXX(¥000)
* 花费项目2:XXXX(¥000)
四:数据库录入操作
* M订单收入录入:完毕
* M订单成本录入:完毕
【携程网-每日总结报告】
发布时间20:00,发布人:A组成员。发布时@张晓明@陈凯
+ 查看更多
【携程网-每日总结报告】
发布人:XXX
一:今日平台关键数据
* 携程一日游销量总数:0
* 携程一日游产品排名:0
* 携程POI点评排名:占据123
发布人:XXX
一:今日平台关键数据
* 携程一日游销量总数:0
* 携程一日游产品排名:0
* 携程POI点评排名:占据123
* 携程POI笔记排名:占据123
二:今日点评监控
* 今日新增点评数量:0
* 引导至POI点评数量:0
* 引导至产品点评数量:0
* 负面点评数量:0
* 产品点评回复:已完成
* 点评反馈问题提醒:
二:今日点评监控
* 今日新增点评数量:0
* 引导至POI点评数量:0
* 引导至产品点评数量:0
* 负面点评数量:0
* 产品点评回复:已完成
* 点评反馈问题提醒:
三:今日官号发布报告
* 今日视频群获取总数:0篇
* 其中视频攻略数量:0篇
* 其中文章攻略数量:0篇
* 目前发布状态:全部发布完毕。
* 发布截图如下:
【去哪儿网-每日总结报告】
发布时间20:00,发布人:A组成员。发布时@张晓明@陈凯
+ 查看更多
【去哪网-每日总结报告】
发布人:XXX
一:今日平台关键数据
* 去哪一日游销量总数:0
* 去哪一日游产品排名:0
发布人:XXX
一:今日平台关键数据
* 去哪一日游销量总数:0
* 去哪一日游产品排名:0
* 去哪POI官方推荐:巴士达
* 去哪POI点评排名:占据123
二:今日点评监控
* 今日新增点评数量:0
* 引导至POI点评数量:0
* 引导至产品点评数量:0
* 负面点评数量:0
* 产品点评回复:已完成
* 点评反馈问题提醒:
* 去哪POI点评排名:占据123
二:今日点评监控
* 今日新增点评数量:0
* 引导至POI点评数量:0
* 引导至产品点评数量:0
* 负面点评数量:0
* 产品点评回复:已完成
* 点评反馈问题提醒:
三:今日官号发布报告
* 今日视频群获取总数:0篇
* 其中视频攻略数量:0篇
* 其中文章攻略数量:0篇
* 目前发布状态:全部发布完毕。
* 发布截图如下:
【飞猪网-每日总结报告】
发布时间20:00,发布人:B组成员。发布时@张晓明@陈凯
+ 查看更多
【飞猪网-每日总结报告】
发布人:XXX
一:今日平台关键数据
* 飞猪一日游销量总数:0
* 飞猪一日游产品排名:0
发布人:XXX
一:今日平台关键数据
* 飞猪一日游销量总数:0
* 飞猪一日游产品排名:0
* 飞猪POI官方推荐:赞巴士
* 飞猪POI点评排名:占据123
* 飞猪POI点评排名:占据123
* 飞猪POI攻略排名:占据123
二:今日点评监控
* 今日新增点评数量:0
* 引导至POI点评数量:0
* 引导至产品点评数量:0
* 负面点评数量:0
* 产品点评回复:已完成
* 点评反馈问题提醒:
二:今日点评监控
* 今日新增点评数量:0
* 引导至POI点评数量:0
* 引导至产品点评数量:0
* 负面点评数量:0
* 产品点评回复:已完成
* 点评反馈问题提醒:
三:今日官号发布报告
* 今日视频群获取总数:0篇
* 其中视频攻略数量:0篇
* 其中文章攻略数量:0篇
* 目前发布状态:全部发布完毕。
* 发布截图如下:
【美团网-每日总结报告】
发布时间20:00,发布人:B组成员。发布时@张晓明@陈凯
+ 查看更多
【美团网-每日总结报告】
发布人:XXX
一:今日平台关键数据
* 美团一日游销量总数:0
* 美团一日游产品排名:0
* 美团POI点评排名:占据123
发布人:XXX
一:今日平台关键数据
* 美团一日游销量总数:0
* 美团一日游产品排名:0
* 美团POI点评排名:占据123
* 美团POI笔记排名:占据123
二:今日点评监控
* 今日新增点评数量:0
* 引导至POI点评数量:0
* 引导至产品点评数量:0
* 负面点评数量:0
* 产品点评回复:已完成
* 点评反馈问题提醒:
二:今日点评监控
* 今日新增点评数量:0
* 引导至POI点评数量:0
* 引导至产品点评数量:0
* 负面点评数量:0
* 产品点评回复:已完成
* 点评反馈问题提醒:
三:今日官号发布报告
* 今日视频群获取总数:0篇
* 其中视频攻略数量:0篇
* 其中文章攻略数量:0篇
* 目前发布状态:全部发布完毕。
* 发布截图如下:
【马蜂窝-每日总结报告】
发布时间20:00,发布人:张晓明/王丹。发布时@陈凯
+ 查看更多
【马蜂窝-每日总结报告】
发布人:XXX
一:今日平台关键数据
* 马蜂窝一日游销量总数:0
* 马蜂窝一日游产品排名:0
* 马蜂窝POI点评排名:占据123
* 马蜂窝POI笔记排名:占据123
二:今日点评监控
* 今日新增点评数量:0
* 引导至POI点评数量:0
* 引导至产品点评数量:0
* 负面点评数量:0
* 产品点评回复:已完成
* 点评反馈问题提醒:
发布人:XXX
一:今日平台关键数据
* 马蜂窝一日游销量总数:0
* 马蜂窝一日游产品排名:0
* 马蜂窝POI点评排名:占据123
* 马蜂窝POI笔记排名:占据123
二:今日点评监控
* 今日新增点评数量:0
* 引导至POI点评数量:0
* 引导至产品点评数量:0
* 负面点评数量:0
* 产品点评回复:已完成
* 点评反馈问题提醒:
三:今日官号发布报告
* 今日视频群获取总数:0篇
* 其中视频攻略数量:0篇
* 其中文章攻略数量:0篇
* 目前发布状态:全部发布完毕。
* 发布截图如下:
【主管经理-每日总结报告】
发布时间22:00前,发布人:张晓明。发布时私信@陈凯
+ 查看更多
【主管经理-每日结束报告】
发布人:张晓明
一:常务工作项目:
* 导游奖惩补团记录:已录入
发布人:张晓明
一:常务工作项目:
* 导游奖惩补团记录:已录入
* 导游值岗补团记录:已录入
* 明日转化方案:已制定完毕。
* 明日转化方案:已制定完毕。
* 明日上岗设置:已完毕
* 办公群拉入值班人:完毕
二:群内工作报告审核
* 群内报告项目:审核完毕
* 报告反馈问题记录:暂无
三:导游讲解考核:
* 考核人员1:是否提升/是否达标
* 考核人员2:是否提升/是否达标
* 考核人员3:是否提升/是否达标
二:群内工作报告审核
* 群内报告项目:审核完毕
* 报告反馈问题记录:暂无
三:导游讲解考核:
* 考核人员1:是否提升/是否达标
* 考核人员2:是否提升/是否达标
* 考核人员3:是否提升/是否达标
【旅游组-每日维护结束报告】
发布时间20:00,发布人:旅游组。发布时@张晓明@陈凯
+ 查看更多
【旅游组-今日维护结束报告】
发布人:XXX
一:百家号发布任务
* 每日动态视频:已发布
* 微盘最新文章:已发布(数量0)
* 微盘最新视频:已发布(数量0)
二:小红书/抖音发布任务
发布人:XXX
一:百家号发布任务
* 每日动态视频:已发布
* 微盘最新文章:已发布(数量0)
* 微盘最新视频:已发布(数量0)
二:小红书/抖音发布任务
* 慕田峪文章:发布完毕(数量0)
* 慕田峪视频:发布完毕(数量0)
* 八达岭文章:发布完毕(数量0)
* 八达岭视频:发布完毕(数量0)
【导游组长-今日工作会议纲要】
发布时间18:00前,发布人:导游组长。发布时@张晓明@陈凯
+ 查看更多
流程第一部分:会议前
导游组长首先通过企微群内聊天记录,查看昨日18点至今日18点之间,总经理及主管经理的工作指示和谈到的问题。进行纲要提炼,将提炼出来的问题+你的执行想法。写成一份本组【今日工作会议纲要】,私信提交给经理审核。如果经理无异议,工作会议将按照这份纲要落实下去。这项工作务必在18:00前完成就位。
补充说明:组内自行讨论的议题,不必写在报告上。
流程第二部分:会议后。
结合本组开会的情况,就纲要的各项问题的传达和执行布置,写一个报告给经理,简要说明是否按照正常情况落实,及还有哪些问题需要解决。此项工作必须在21:00完成就位。
导游组长首先通过企微群内聊天记录,查看昨日18点至今日18点之间,总经理及主管经理的工作指示和谈到的问题。进行纲要提炼,将提炼出来的问题+你的执行想法。写成一份本组【今日工作会议纲要】,私信提交给经理审核。如果经理无异议,工作会议将按照这份纲要落实下去。这项工作务必在18:00前完成就位。
补充说明:组内自行讨论的议题,不必写在报告上。
流程第二部分:会议后。
结合本组开会的情况,就纲要的各项问题的传达和执行布置,写一个报告给经理,简要说明是否按照正常情况落实,及还有哪些问题需要解决。此项工作必须在21:00完成就位。
周 报 告
以下报告,按照每周固定日期发布
+ 查看更多
【马蜂窝 IM监控报告】
发布时间:每周一 20:00前发布
+ 查看更多
操作说明:针对上一周7天的综合数据进行分析。
+ 查看更多
【马蜂窝 IM监控报告】
报告人:张晓明
监控日期:上周(周一至周日)
咨询人数:23
咨询转化率:33%
30秒应答率:66%(合格指标 90%)
平均应答时间:1035s (合格指标 20s)
销售额排名:张三 256/ 李四210/ 王五 160
转化率排名:张三 100%/ 李四45%/ 王五 0%
30秒率排名:张三 100%/ 李四45%/ 王五 0%
平均应答排名:张三 10s/ 李四15s// 王五 17s/
发现问题分析:
报告人:张晓明
监控日期:上周(周一至周日)
咨询人数:23
咨询转化率:33%
30秒应答率:66%(合格指标 90%)
平均应答时间:1035s (合格指标 20s)
销售额排名:张三 256/ 李四210/ 王五 160
转化率排名:张三 100%/ 李四45%/ 王五 0%
30秒率排名:张三 100%/ 李四45%/ 王五 0%
平均应答排名:张三 10s/ 李四15s// 王五 17s/
发现问题分析:
【飞猪 IM监控报告】
发布时间:每周一 20:00前发布
+ 查看更多
操作说明:针对上一周7天的综合数据进行分析。
+ 查看更多
【飞猪 MCI 监控报告】
报告人:许婷婷
监控日期:上周(周一至周日)
店铺服务类别:
1分钟旺旺响应率:79% (中等)
工单时效内完结率:100%(优等)
商家旺旺对客服务满意度:100%(优等)
服务态度(跟团游):4.83(中等)
个人销售排名:
销售额排名:张三 256/ 李四210/ 王五 160
销售额占比:张三 100%/ 李四45%/ 王五 0%
平均响应时长:张三 10S/ 李四15S/ 王五 17S
客户满意率:张三 100%/ 李四70%//王五 50%
报告人:许婷婷
监控日期:上周(周一至周日)
店铺服务类别:
1分钟旺旺响应率:79% (中等)
工单时效内完结率:100%(优等)
商家旺旺对客服务满意度:100%(优等)
服务态度(跟团游):4.83(中等)
个人销售排名:
销售额排名:张三 256/ 李四210/ 王五 160
销售额占比:张三 100%/ 李四45%/ 王五 0%
平均响应时长:张三 10S/ 李四15S/ 王五 17S
客户满意率:张三 100%/ 李四70%//王五 50%
飞猪当前销售总额:00000
-------------------------------------------------
特殊关注:飞猪平台年技术费15000元,如果销售额达到36万可免除,达到18万免一半。需要我们随时关注销售额度。
【平台管理 周报告】
发布时间:每周一 20:00前发布
+ 查看更多
操作说明:各平台主管针对一周数据,进行统计
+ 查看更多
【平台常务管理.周报告】
平台名称:马蜂窝
报告人:张晓明
BD交流群
* 新员工入群:暂无
* 离职员工移出:已移出王五
平台账号管理
* 新员工创建:暂无
* 转岗员工关闭:处理完毕,人员李四。
* 离职员工删除:暂无
产品监核数据:
* 近期库存日期:检查完毕,可正常预定
* 远期库存日期:慕田峪至12月31日,其他路线截至11月31日。
* 库存套餐名称:检查完毕,无错误。
* 产品内容检索:内容正确无错误。
平台名称:马蜂窝
报告人:张晓明
BD交流群
* 新员工入群:暂无
* 离职员工移出:已移出王五
平台账号管理
* 新员工创建:暂无
* 转岗员工关闭:处理完毕,人员李四。
* 离职员工删除:暂无
产品监核数据:
* 近期库存日期:检查完毕,可正常预定
* 远期库存日期:慕田峪至12月31日,其他路线截至11月31日。
* 库存套餐名称:检查完毕,无错误。
* 产品内容检索:内容正确无错误。
问题记录及建议: