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办公室.常用报告
Office Daily Report Template
日 报 告
以下报告每日都需要发布
【每日岗位】人员设置
发布时间:最晚早7:00前
【今日岗位划分报告】
报告人:张三

岗位1 官网咨询+预订:张晓明
岗位2 平台咨询+预订:王志强
岗位3 今日控团:程军
岗位4 今日购票:程军
岗位5 今日报账:程军
岗位6 明日派团:张晓明
岗位7 明日官核:彭涛/刘东伟
岗位8 M之家接待:张晓明
岗位9 笔记执行维护:XXX

数据库校对:已经完成数据库核对,无错误。



【岗位1:官网入岗报告】
发布时间:最晚早7:00前
【岗位1:官网入岗报告】
报告人:王志强

* 官网首页检测:正常访问
* 官网表单检测:测试正常
* 官网下方企微:测试正常
* 微信在线客服:已开启
* 官网库存检查:无异常
* 400电话值守人:王志强/谭伟
* 官网夜里新增订单:已完成


【岗位2:平台入岗报告】
发布时间:最晚早7:00前
【岗位2:平台入岗报告】
报告人:张晓明

* 马蜂客服:已开启
* 携程客服:已开启
* 飞猪客服:已开启
* 美团客服:已开启
* 去哪客服:已开启
* 慕田峪各平台库存:显示正常。
* 平台夜里新增订单:2个已处理完毕。
* 邮箱夜里新增订单:无订单。

* 携程客人核单:已处理完毕。

【岗位3:今日控团预报】
发布时间:最晚早7:30前发布
【岗位3:今日控团预报】
报告人:王志强

一:今日运行团数据库检测:
我确认已完成以下操作。
1:官网订单的代收费和结算费清0
2:包车团已编入2号团
3:公交团接待方“通用账号”已设置完毕。
4:包车团接待方“包车通用号”已设置完毕。
5:包车团接待方“司机+车型+车费”已设置完毕。

二:今日运行团概况:
* 控团路线:慕田峪
* 当前总人数:45人。
* 专线人数:35人
* 包车人数:10人(大马1辆,小车1辆)
* 现场总控:刘东伟
* 现场协控:谭伟,彭涛
* 随车人员:刘东伟,彭涛。



【岗位3:今日发团报告】
发布时间:最晚9:00前发布
【岗位3:今日发团报告】
报告人:张晓明

发车实况报告
路线:慕田峪专线。
实际发车人数:0人
临时取消人数:0人
未到客人联络:完毕
未到客人数据库清理:完毕。
飞猪客人点击收货:已处理完毕。


【岗位8:M之家接待方案】
发布时间:最晚9:00发布
指定发布人:张晓明
【岗位8:M之家接待方案】
报告人:张晓明

M之家准备工作:
* 滑道票余留0张(>70%总人数)
* 客人座椅:1号和3号讲解区,已码放整齐。
* 桌面和地面卫生:1号和3号讲解区,已清理完毕。
* 地图讲解杆:1号和3号讲解区,已摆放完毕。
* 客人出票单:1号和3号讲解区,已摆放完毕。
* 小扩音器:1号和3号讲解区,已准备好(测试正常)。

第1车客人总人数20人(随车导游:刘东伟)
执行方案:分成两批接待。
讲解员:刘东伟,分配10人,第2讲解区。
讲解员:王志强,分配10人,第1讲解区。
购票协助员:无。

第2车客人总人数:35人(随车导游:彭涛)
执行方案:独立整体接待。
讲解员:彭涛
购票协助员:谭伟。

现场出票人:程军,张晓明。
现场出票预备人员:刘东伟。



【岗位4:今日购票报告】
发布时间:最晚中午12:00前发布
【岗位4:今日购票报告】
报告人:谭伟

* 今日参与购票人数总计36人
* 包含5名外来临时客人。

购票统计数量
* 双程缆车数量:25
* 单程缆车数量:2
* 双程滑道数量:10
* 单程滑道数量:2
* 总数共计:39张。



【岗位7:明日官核报告】
发布时间:最晚15:00前发布
【岗位7:明日官核报告】
报告人:张三

路线:慕田峪长城
执行人:谭伟
确认出行人数:0人
暂未决定人数:0人
取消出行人数:0人
数据库官核标注:已完毕。
数据库取消删除:已完毕


【岗位5:今日报账报告】
发布时间:最晚16:30前发布
【岗位5:今日报账报告】
报告人:程军

报账路线:慕田峪
当前状态:报账完毕
利润小计:¥0
财务流程2推送:已完毕
当日汇款:已汇工行卡
汇款金额:¥0


【岗位9:今日组织客人点评报告】
发布时间:最晚中午16:30前发布
【岗位9:今日组织客人点评报告】
回执人:张三

一:小红书企业号:
企业号加关注:已完成。共计2人
置顶笔记点赞+评论:已完成。共计2组。
攻略笔记随手点赞:已完成。共计5篇。

二:百家号企业号:
企业号加关注:已完成。共计0人
置顶文章点赞+评论:已完成。共计0组。
攻略文章随手点赞:已完成。共计0篇。

三:抖音企业号:
企业号加关注:已完成。共计0人
置顶视频点赞+评论:已完成。共计0组。
攻略视频随手点赞:已完成。共计0篇。

四:知乎官方号:
官方号加关注:已完成。共计0人
置顶文章点赞+评论:已完成。共计0组。
攻略文章随手点赞:已完成。共计0篇。

【岗位6:明日派团方案】
发布时间:最晚18:00前发布
【岗位6:明日派团方案】
报告人:张晓明

* 派团路线:慕田峪
* 预计人数:30人
* 明日现场总控:刘东伟
* 明日现场协岗:暂无
* 专线随车人员:刘东伟
* 明日M家讲解:刘东伟 王志强
* 明日M家出票:程军



【M之家 今日售卖报告】
发布时间:最晚18:00
指定发布人:王志强
【M之家 今日售卖报告】
报告人:王志强

今日好汉证书售卖:2个
今日冲洗照片售卖:0张
今日总收入:0

物品盘货:
今日相框消耗:2
剩余相框数量:0
今日相片消耗:2
剩余相片数量:0

【M之家 奖励分配】
最晚发布时间 18:00.
指定发布人:张晓明 (私信给我)
【M之家 奖励分配】
发布人:张晓明

今日售票奖励总额:¥0
人员分配如下:
* 总控 张晓明:¥0
* 讲解员 王志强:¥0
* 辅助员 程军:¥0


【今日新笔记-维护报告】
下午18:00以前发布。
详细说明:只针对今日经理新发的笔记或视频,如果没有则无需填写此报告
【今日新笔记-执行报告】
报告人:XXX

发布笔记名称:XXXXXXXX
1:小红书执行情况:完毕
2:抖音执行情况:完毕
3:群内未参与人员:无



【今日老笔记-维护报告】
下午18:00以前发布。
详细说明:值班人自行挑选小红书2篇笔记,抖音2篇笔记。群内组织人员维护。评论超过50不再维护。
【今日老笔记-维护报告】
报告人:XXX

一:小红书平台
1:笔记名称:XXXXXXXXXX
执行效果:追加评论10条(目前为35条)

二:抖音平台
1:视频名称:XXXXXXXXXX
执行效果:追加评论10条(目前为35条)



【今日新增企微 审核报告】
最晚发布时间:22:00之前
指定发布人:张晓明
【今日新增企微报告】
报告人:张晓明

今日新增企微:10组
张晓明:新增企微1
王志强:新增企微1
谭伟:新增企微1
许婷婷:新增企微7

企微标签审核:符合要求
慕田峪新增企微:7组
慕田峪新增订单:7组
审核结果:全部加上无遗漏。


【岗位2:平台订单收尾报告】
发布时间:23:00前
操作说明:“订单双审核”,平台订单VS数据库订单。确保:1 平台无误。2 路线无误, 3 日期无误。
【岗位2:平台订单收尾报告】
报告人:张晓明

今日新增订单:15组(30人)
数据库操作提醒:处理完毕

一:马蜂窝平台审核
* 新增订单双核:处理完毕
* 客人退款申请:处理完毕

二:飞猪平台审核
* 新增订单双核:处理完毕
* 客人退款申请:无退款。

三:携程平台审核
* 新增订单双核:处理完毕
* 客人退款申请:无退款。

四:美团平台审核
* 新增订单双核:处理完毕
* 客人退款申请:无退款。

五:去哪儿平台审核
* 新增订单双核:处理完毕
* 客人退款申请:无退款。


【岗位1+2:今日咨询总结报告】
发布时间:23:00前
【岗位1+2:今日咨询汇总报告】
报告人:王志强

一:安全下线审核:
官网微信审核:全部都已标注“结束聊天”
马蜂窝IM审核:全部“待办”为0
携程IM审核:全部“待处理”为0
飞猪IM审核:全部处理完毕。
美团IM审核:全部处理完毕。

二:超时问题汇报:今日回答符合要求,没有出现超时问题。

三:话术库升级:今日需要建立的新话术如下:

1:客人询问:国庆节有去雁栖湖的车吗
分析:此问题涉及到很多路线,回答时一个个单回答很麻烦,建议统一制定一个话术。我的建议如下:
非常抱歉,由于当前北京防疫要求,我们国庆期间去往各个景区的旅游巴士专线,都暂时停发了。预计得到大会结束才能恢复发车。请您见谅。


【平台管理 日报告】
最晚发布时间:22:00前。执行人:各平台主管
【平台常务管理.日报告】
平台名称:马蜂窝
报告人:张晓明

今日大群新通知:这里简述一下通知及处理情况
今日后台新通知:已查询,暂无新通知。
今日新增点评:0
今日点评回复:0
今日差评数量:0
点评反馈问题:这里记录客人反馈的意见。


周 报 告
以下报告,按照每周固定日期发布
【马蜂窝 IM监控报告】
发布时间:每周一 20:00前发布
操作说明:针对上一周7天的综合数据进行分析。
【马蜂窝 IM监控报告】
报告人:张晓明

监控日期:上周(周一至周日)
咨询人数:23
咨询转化率:33%
30秒应答率:66%(合格指标 90%)
平均应答时间:1035s (合格指标 20s)

销售额排名:张三 256/ 李四210/ 王五 160
转化率排名:张三 100%/ 李四45%/ 王五 0%
30秒率排名:张三 100%/ 李四45%/ 王五 0%
平均应答排名:张三 10s/ 李四15s// 王五 17s/

发现问题分析:


【飞猪 IM监控报告】
发布时间:每周一 20:00前发布
操作说明:针对上一周7天的综合数据进行分析。
【飞猪 MCI 监控报告】
报告人:许婷婷
监控日期:上周(周一至周日)

店铺服务类别:
1分钟旺旺响应率:79% (中等)
工单时效内完结率:100%(优等)
商家旺旺对客服务满意度:100%(优等)
服务态度(跟团游):4.83(中等)

个人销售排名:
销售额排名:张三 256/ 李四210/ 王五 160
销售额占比:张三 100%/ 李四45%/ 王五 0%
平均响应时长:张三 10S/ 李四15S/ 王五 17S
客户满意率:张三 100%/ 李四70%//王五 50%

飞猪当前销售总额:00000

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特殊关注:飞猪平台年技术费15000元,如果销售额达到36万可免除,达到18万免一半。需要我们随时关注销售额度。


【平台管理 周报告】
发布时间:每周一 20:00前发布
操作说明:各平台主管针对一周数据,进行统计
【平台常务管理.周报告】
平台名称:马蜂窝
报告人:张晓明

BD交流群
* 新员工入群:暂无
* 离职员工移出:已移出王五

平台账号管理
* 新员工创建:暂无
* 转岗员工关闭:处理完毕,人员李四。
* 离职员工删除:暂无

产品监核数据:
* 近期库存日期:检查完毕,可正常预定
* 远期库存日期:慕田峪至12月31日,其他路线截至11月31日。
* 库存套餐名称:检查完毕,无错误。
* 产品内容检索:内容正确无错误。

问题记录及建议:


【下周排班报告】
发布时间:每周日 20:00前发布
操作说明:排班表制定完毕后,私信提交经理审核,然后录入数据库。岗位细节可安排在每天进行调整。
【下周排班报告】
报告人:张晓明

9月26日-10月2日
周一值班:张三,李四
周二值班:张三,李四
周三值班:张三,李四
周四值班:张三,李四
周五值班:张三,李四
周六值班:张三,李四
周日值班:张三,李四

审核结果:等待审核
数据库录入:暂未录入



经 理 专 用
由经理专用,随机设置
【微信客服 主管监控报告】
总经理执行审核,随机发布报告
【今日咨询 审核报告】
报告人:陈凯
审核日期:9月27日-28日

一:微信客服审核。
涉及人:张晓明,许婷婷,王志强。
1:整体上回答符合规范,没有明显的硬伤。
2:张晓明操作:最大的问题是:很少用结束用语,不习惯及时关闭对话。
3:王志强操作:最大的问题是,话术使用量不够,基本还是自己说话。
4:许婷婷操作:整体上满意,敬语及结束用语都有,话术使用频率高,关闭对话及时,基本都有结束评价。

二:接待中反馈问题:
1:国庆期间,红螺寺和金海湖的停发,是客人咨询最多的路线,反映出客人对这些路线比较青睐!原因属于金秋赏红叶的路线。
2:有客人询问是否有“圣莲山”直通车,该景点应引起我们的关注。
3:有客人询问是否有“云蒙山”直通车, 说明该景点有市场潜力,我们已经制定出此路线,需要合适的时机考虑上线。

【今日推广任务-派发】
经理随机设置,中午12:00之前发布
【今日推广任务-派发】
发布人:陈凯

一:小红书笔记评论加热

目标笔记“慕田峪3大视频攻略玩法-西线游”(目前置顶)。
执行人员:程军
维护方法:在此笔记下面与我进行对话,准备10个以上的问题。准备好时通知我。14:00前完成。

目标笔记:“慕田峪3大视频攻略玩法-东线游”
执行人员:王志强
维护方法:在此笔记下面与我进行对话,准备10个以上的问题。准备好时通知我。14:00前完成。