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办公室.常用报告
Office Daily Report Template
一：今 日 入 岗 报 告
【咨询人员-入岗报告】
发布时间：早7:00前。设置完毕以下项目，发布时@全体人员
【咨询人员-入岗报告】
报告人：XXXX
我已完成下方设置和检测：

一：设置客服电话指向：
1：官网4006603560：XXX
2：马蜂窝客服电话：XXX
3：携程客服电话：XXX
4：飞猪客服电话：XXX
5：去哪儿客服电话：XXX

二：启动在线咨询：
1：企微客服接待人：XXX
2：红书客服接待人：XXX
3：抖音客服接待人：XXX
4：马蜂窝客服接待人：XXX
5：飞猪千牛接待人：XXX
6：美团客服接待人：XXX
7：去哪客服接待人：XXX

三：辅助测试完成：
* 微信前端提问：接收正常
* 红书前端提问：提示音正常
* 抖音前端提问：提示音正常
* 咨询话术打开：已完成


【订单人员-入岗报告】
发布时间：早7:00前。设置完毕以下项目，发布时@全体人员
【订单人员-入岗报告】
报告人：XXXX
我已完成下方检测和登录：

一：中英文官网检测：
1：中文官网访问：测试正常
2：中文官网提交表单：测试正常
3：中文官网禁售：设置正常
4：英文官网访问：测试正常
5：英文官网提交表单：测试正常
6：英文官网禁售：设置正常
7：官网新订单区：已处理完毕

二：订单系统登录：
1：马蜂窝订单系统：已登录
2：携程网订单系统：已登录
3：飞猪网订单系统：已登录
4：美团网订单系统：已登录
5：去哪儿订单系统：已登录
6：QQ邮箱订单系统：已登录
7：短信发送系统：已登录

三：新增订单处理
1：店铺新增订单：已处理完毕。
2：携程后台核单：已处理完毕。

四：竞争态势图数据录入：
1：携程平台：已录入
2：飞猪平台：已录入
3：马蜂平台：已录入
4：去哪平台：已录入
5：美团平台：已录入


【控团人员-入岗报告】
发布时间：7:30前发布入群。发布时@张晓明@陈凯
【控团人员-入岗报告】
报告人：XXX

一：今日运行团审核完毕，检测项目如下：
1：【未指派订单】：全部编入团
2：【重复订单】：无重复订单
3：【异常代收费】：无异常代收
4：【异常结算价】：无异常结算价
5：【订单录入人】：已全部填入
6：【官核状态】：全部确认出行
7：【接待方导游】：无遗漏
8：【接待方司机】：全部司机已编入 车头+车型+数量+车费均已注明清晰。

二：首页-今日运行团监控
1：检测【2项目】：导游数量已校正。
2：检测【3项目】：上团导游已校正

三：慕巴士官网待转化订单
1：慕田峪8点班：0组（0人）
2：慕田峪10点班：0组（0人）


【导游总控：入岗报告】
发布时间：早7:30前。发布时@全体人员@张晓明
【导游总控：入岗报告】
发布人：XXX

一：8:00班次运行部署
上团导游顺序：XXX，XXX, XXX
官网转化人员：XXX，
末班协助人员：XXX
其它岗位部署：
车辆到位检查：已全部到位。

二：10:00班次运行部署
上团导游顺序：XXX，XXX, XXX
官网转化人员：XXX，
末班协助人员：XXX
其它岗位部署：
车辆到位检查：已全部到位。

三：返程部署：
* 返程方式：同车往返/小流水发车/大流水发车
* 早班返程：首车14:30/ 末车15:00
* 午班返程：首车16:30/ 末车17:00
* 返程顺序：XXX, XXX, XXX, XXX,


【主管经理：今日转化部署】
发布时间：早7:30前。发布时@全体人员@陈凯
【今日官网-转化部署】
发布人：张晓明

一：早班官网转化：
今日早班的官网客人一共11组。要求完成100%转化。其中转化至飞猪平台5组，转化至马蜂窝6组。

二：午班官网转化：
今日午班的官网客人一共20组。要求完成100%转化。其中转化至携程平台10组，转化至去哪儿10组。

三：返程车票转化。
今日返程车票全部转化至携程平台。

四：额外刷单转化。
今日额外增加转化刷单20人。其中美团平台转化10人，去哪儿平台转化10人。由具体负责小组执行，并由组长上报费用。


二：今 日 控 团 报 告
【控团-发团结束报告】
发布时间：每条路线出发后30分钟内发布。发布时@张晓明@陈凯
【控团-发团结束报告】
报告人：张晓明

一：发车情况概述
路线名称：慕田峪8点班
实际人数：0人
取消人数：0人
临时上车：0人

二：数据库-本团后续操作：
1：未出现的客人：联络完毕。
2：官网取消客人：已删除
3：平台取消客人：修改完毕并转入2号团

三：首页-今日运行团监控
1：填写【控团完毕】：已完成且信息正确。

四：官网转化订单汇报
携程网转化：0组（0人）
飞猪网转化：0组（0人）
去哪儿转化：0组（0人）
马蜂窝转化：0组（0人）
美团网转化：0组（0人）


【控团-午班更新报告】
发布时间：8:40前。早班处理完毕后，及时对午班人数校对。发布时@现场总控@预定员
【控团-午班更新报告】
发布人：XXX

总控人员及预定人员请注意，早班车目前已经全部更新完毕。重新调整后的午班人数信息如下，请按照此规模处理新增预订。

午班更新人数：123人
当前巴士数量：3辆
每辆巴士配比：41人
剩余最多可接：15人


【导游-双审核报告】
发布时间：团出发后20分钟内。发布时@控团人
导游双审核报告：
导游姓名：张三
手机端人数：30
车上实际人数：31人
原因备注：一名婴儿。
报告完毕。



【报账-今日报账报告】
发布时间：18:00前完成。发布时@杜卿
【报账-今日报账报告】
报告人：程军

报账路线：慕田峪8点班/10点班
1：返程领票一键完成：已完成。
2：客户方账务导入：已完成
3：客户方账务结算累计：与团号下结算累计一致。
4：接待方账务：已填写完毕。
5：财务流程2推送：已完毕

二：首页-今日运行团监控：
1：填写【报账完毕】：已完成且信息正确。



三：明 日 派 团 报 告
【明日派团1-策划报告】
发布时间：8:30之前。发布人：张晓明。发布时@导游组长
【明日派团1-策划报告】
发布人：XXX

一：明日派团安排
* 慕田峪8:00班次：预计1辆大巴
* 慕田峪10:00班次：预计1辆大巴
* 边师傅上团：是/否
* 吴国臣要车：已通知完毕

二：数据库-明日运行团监控
* 第1项策划项目：已标注完毕

三：预定员通知
* 8点班次人数预警上限：0人
* 10点班次人数预警上限：0人
预定人员注意，到达人数上限，请立即通知我


【明日派团2-导游指派】
发布时间：9:00之前。发布人：导游组长。发布时@张晓明@官核导游
【明日派团2-导游指派】
发布人：XXX

一：明日上团导游指派
* 慕田峪08:00班： XXX, XXX
* 慕田峪10:00班：XXX, XXX
* 明日现场总控：XXX
* 早班协岗人员：XXX
* 午班协岗人员：XXX（没有写无）

二：数据库-明日运行团监控
*第2项导游派团项目：已标注完毕

三：明日官核负责人指定
* 慕田峪08:00班： XXX
* 慕田峪10:00班：XXX,

请以上导游做好准备并执行官核，收到请及时回复。

【明日派团3-官核报告】
发布时间：12:00前。发布人：官核导游。发布时@张晓明 @取消订单录入人
【明日派团3-官核报告】
报告人：XXX

一：官核执行汇报
路线：慕田峪长城8点班
确认出行人数：0人
暂未决定人数：0人
取消出行人数：0人
订单官核项目：已标注完毕。
重复订单检测：审核完毕
官网取消订单：已删除完毕

二：数据库-明日运行团监控
* 第3项目官核项目：已标注完毕

三：取消订单注明：
1：张三2大1小，归属录入人：王志强。取消原因：客人更改行程。
2：李四3人，归属录入人：张晓明。取消原因：天气冷取消出行。

四：本 日 结 束 报 告
【导游组长-每日结束报告】
发布时间：20:00前。发布人：导游组长。发布时@张晓明
【本组总结-每日结束报告】
报告人：XXX

一：今日本组导游带团补团：
* 导游张三，早班末车追加0.5次。
* 导游李四，午班末车追加0.5次。



【导游带团-结束报告】
发布时间：最晚18:00前完成。发布时@组长@张晓明
【导游带团-结束报告】
报告人：XXX

一：缆车销售报告
* 缆车销售：14（12双2单）
* 滑道销售：9（7双2单）
* 总数量：共计23，比率80%

二：维护工作-优质点评
* 引导点评平台：携程
* 引导点评位置：慕田峪POI
* 点评数量：2

三：商品部购物报告
* 好汉证书售卖：0
* 田峪老窖酒：0
* 其它购买物品：0
* 购物效果总结和建议：

四：返程工作执行
* 返程票执行程序：是/否
* 飞猪确认收货：执行完毕。

【今日咨询操作-结束报告】
发布时间：23:00前。发布时@陈凯
【今日咨询操作-结束报告】
报告人：XXX

一：安全下线审核：
* 官网微信审核：全部都已标注“结束聊天”
* 马蜂窝IM审核：全部“待办”为0
* 飞猪IM审核：全部处理完毕。
* 美团IM审核：全部处理完毕。
* 去哪儿IM审核：全部处理完毕。


【今日订单操作-结束报告】
发布时间23:00. 发布时@陈凯
【今日订单操作-结束报告】
报告人：XXX

一：今日新增订单数量（订单个数）
1：慕巴士官网：0
2：马蜂窝平台：0
3：飞猪平台：0
4：携程平台：0
5：去哪儿平台：0
6：美团平台：0

二：今日订单收尾工作
1：平台与数据库双核对：信息正确。
2：平台客人退款申请：处理完毕


【M之家旅游部-结束报告】
发布时间18:00前. 发布到M家旅游群，发布时@陈凯
【M之家旅游部-今日结束报告】
报告人：XXX

一：文创店售卖
* 好汉证书：￥00
* 慕田峪老窖：￥00
* 纪念币售卖：￥00
* 其它售卖：￥00
* 小计金额：￥000

二：旅游咨询售卖
* 临时缆车利润：￥00（0人）
* 临时滑道利润：￥00（0人）
* 返程车票售卖：￥00
* 旅游业务售卖：￥00
* 小计金额：￥000

三：今日成本花费
* 花费项目1：XXXX（￥000）
* 花费项目2：XXXX（￥000）

三：数据库录入操作
* M订单收入录入：完毕
* M订单成本录入：完毕

【M之家餐饮部-结束报告】
发布时间18:00前. 发布到陈总私信。
【M之家餐饮部-今日结束报告】
报告人：XXX

一：今日售卖总额
* 自助午餐售卖：￥00
* 商品饮料售卖：￥00
* 吧台酒水售卖：￥00
* 其它售卖：￥00
* 小计金额：￥000

二：今日成本花费
* 花费项目1：XXXX（￥000）
* 花费项目2：XXXX（￥000）

四：数据库录入操作
* M订单收入录入：完毕
* M订单成本录入：完毕

【携程网-每日总结报告】
发布时间20:00，发布人：A组成员。发布时@张晓明@陈凯
【携程网-每日总结报告】
发布人：XXX

一：今日平台关键数据
* 携程一日游销量总数：0
* 携程一日游产品排名：0
* 携程POI点评排名：占据123
* 携程POI笔记排名：占据123

二：今日点评监控
* 今日新增点评数量：0
* 引导至POI点评数量：0
* 引导至产品点评数量：0
* 负面点评数量：0
* 产品点评回复：已完成
* 点评反馈问题提醒：

三：今日官号发布报告
* 今日视频群获取总数：0篇
* 其中视频攻略数量：0篇
* 其中文章攻略数量：0篇
* 目前发布状态：全部发布完毕。
* 发布截图如下：

【去哪儿网-每日总结报告】
发布时间20:00，发布人：A组成员。发布时@张晓明@陈凯
【去哪网-每日总结报告】
发布人：XXX

一：今日平台关键数据
* 去哪一日游销量总数：0
* 去哪一日游产品排名：0
* 去哪POI官方推荐：巴士达
* 去哪POI点评排名：占据123

二：今日点评监控
* 今日新增点评数量：0
* 引导至POI点评数量：0
* 引导至产品点评数量：0
* 负面点评数量：0
* 产品点评回复：已完成
* 点评反馈问题提醒：

三：今日官号发布报告
* 今日视频群获取总数：0篇
* 其中视频攻略数量：0篇
* 其中文章攻略数量：0篇
* 目前发布状态：全部发布完毕。
* 发布截图如下：


【飞猪网-每日总结报告】
发布时间20:00，发布人：B组成员。发布时@张晓明@陈凯
【飞猪网-每日总结报告】
发布人：XXX

一：今日平台关键数据
* 飞猪一日游销量总数：0
* 飞猪一日游产品排名：0
* 飞猪POI官方推荐：赞巴士
* 飞猪POI点评排名：占据123
* 飞猪POI攻略排名：占据123

二：今日点评监控
* 今日新增点评数量：0
* 引导至POI点评数量：0
* 引导至产品点评数量：0
* 负面点评数量：0
* 产品点评回复：已完成
* 点评反馈问题提醒：

三：今日官号发布报告
* 今日视频群获取总数：0篇
* 其中视频攻略数量：0篇
* 其中文章攻略数量：0篇
* 目前发布状态：全部发布完毕。
* 发布截图如下：


【美团网-每日总结报告】
发布时间20:00，发布人：B组成员。发布时@张晓明@陈凯
【美团网-每日总结报告】
发布人：XXX

一：今日平台关键数据
* 美团一日游销量总数：0
* 美团一日游产品排名：0
* 美团POI点评排名：占据123
* 美团POI笔记排名：占据123

二：今日点评监控
* 今日新增点评数量：0
* 引导至POI点评数量：0
* 引导至产品点评数量：0
* 负面点评数量：0
* 产品点评回复：已完成
* 点评反馈问题提醒：

三：今日官号发布报告
* 今日视频群获取总数：0篇
* 其中视频攻略数量：0篇
* 其中文章攻略数量：0篇
* 目前发布状态：全部发布完毕。
* 发布截图如下：

【马蜂窝-每日总结报告】
发布时间20:00，发布人：张晓明/王丹。发布时@陈凯
【马蜂窝-每日总结报告】
发布人：XXX

一：今日平台关键数据
* 马蜂窝一日游销量总数：0
* 马蜂窝一日游产品排名：0
* 马蜂窝POI点评排名：占据123
* 马蜂窝POI笔记排名：占据123

二：今日点评监控
* 今日新增点评数量：0
* 引导至POI点评数量：0
* 引导至产品点评数量：0
* 负面点评数量：0
* 产品点评回复：已完成
* 点评反馈问题提醒：

三：今日官号发布报告
* 今日视频群获取总数：0篇
* 其中视频攻略数量：0篇
* 其中文章攻略数量：0篇
* 目前发布状态：全部发布完毕。
* 发布截图如下：


【主管经理-每日总结报告】
发布时间22:00前，发布人：张晓明。发布时私信@陈凯
【主管经理-每日结束报告】
发布人：张晓明

一：常务工作项目：
* 导游奖惩补团记录：已录入
* 导游值岗补团记录：已录入
* 明日转化方案：已制定完毕。
* 明日上岗设置：已完毕
* 办公群拉入值班人：完毕

二：群内工作报告审核
* 群内报告项目：审核完毕
* 报告反馈问题记录：暂无

三：导游讲解考核：
* 考核人员1：是否提升/是否达标
* 考核人员2：是否提升/是否达标
* 考核人员3：是否提升/是否达标




【旅游组-每日维护结束报告】
发布时间20:00，发布人：旅游组。发布时@张晓明@陈凯
【旅游组-今日维护结束报告】
发布人：XXX

一：百家号发布任务
* 每日动态视频：已发布
* 微盘最新文章：已发布（数量0）
* 微盘最新视频：已发布（数量0）

二：小红书/抖音发布任务
* 慕田峪文章：发布完毕（数量0）
* 慕田峪视频：发布完毕（数量0）
* 八达岭文章：发布完毕（数量0）
* 八达岭视频：发布完毕（数量0）



【导游组长-今日工作会议纲要】
发布时间18:00前，发布人：导游组长。发布时@张晓明@陈凯
流程第一部分：会议前
导游组长首先通过企微群内聊天记录，查看昨日18点至今日18点之间，总经理及主管经理的工作指示和谈到的问题。进行纲要提炼，将提炼出来的问题+你的执行想法。写成一份本组【今日工作会议纲要】，私信提交给经理审核。如果经理无异议，工作会议将按照这份纲要落实下去。这项工作务必在18:00前完成就位。
补充说明：组内自行讨论的议题，不必写在报告上。

流程第二部分：会议后。
结合本组开会的情况，就纲要的各项问题的传达和执行布置，写一个报告给经理，简要说明是否按照正常情况落实，及还有哪些问题需要解决。此项工作必须在21:00完成就位。



周 报 告
以下报告，按照每周固定日期发布
【马蜂窝 IM监控报告】
发布时间：每周一 20:00前发布
操作说明：针对上一周7天的综合数据进行分析。
【马蜂窝 IM监控报告】
报告人：张晓明

监控日期：上周（周一至周日）
咨询人数：23
咨询转化率：33%
30秒应答率：66%（合格指标 90%）
平均应答时间：1035s （合格指标 20s）

销售额排名：张三 256/ 李四210/ 王五 160
转化率排名：张三 100%/ 李四45%/ 王五 0%
30秒率排名：张三 100%/ 李四45%/ 王五 0%
平均应答排名：张三 10s/ 李四15s// 王五 17s/

发现问题分析：


【飞猪 IM监控报告】
发布时间：每周一 20:00前发布
操作说明：针对上一周7天的综合数据进行分析。
【飞猪 MCI 监控报告】
报告人：许婷婷
监控日期：上周（周一至周日）

店铺服务类别：
1分钟旺旺响应率：79% （中等）
工单时效内完结率：100%（优等）
商家旺旺对客服务满意度：100%（优等）
服务态度（跟团游）：4.83（中等）

个人销售排名：
销售额排名：张三 256/ 李四210/ 王五 160
销售额占比：张三 100%/ 李四45%/ 王五 0%
平均响应时长：张三 10S/ 李四15S/ 王五 17S
客户满意率：张三 100%/ 李四70%//王五 50%

飞猪当前销售总额：00000

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特殊关注：飞猪平台年技术费15000元，如果销售额达到36万可免除，达到18万免一半。需要我们随时关注销售额度。


【平台管理 周报告】
发布时间：每周一 20:00前发布
操作说明：各平台主管针对一周数据，进行统计
【平台常务管理.周报告】
平台名称：马蜂窝
报告人：张晓明

BD交流群
* 新员工入群：暂无
* 离职员工移出：已移出王五

平台账号管理
* 新员工创建：暂无
* 转岗员工关闭：处理完毕，人员李四。
* 离职员工删除：暂无

产品监核数据：
* 近期库存日期：检查完毕，可正常预定
* 远期库存日期：慕田峪至12月31日，其他路线截至11月31日。
* 库存套餐名称：检查完毕，无错误。
* 产品内容检索：内容正确无错误。

问题记录及建议：